□ 中国妇女报全媒体记者 王江平

    □ 袁保全

    在新疆伊宁县，提起伊宁县信访局信访干部邓仙玲，群众都亲切地称她为“邓大姐”，因为这位“邓大姐”总是将群众冷暖挂在心上，把群众需求放在心里。

    开展信访服务11年来，精通维吾尔语和哈萨克语的邓仙玲，手机里一直保存着3000多个信访群众的电话号码，“我的手机24小时开机，群众什么时候找，我就什么时候在。”这样的习惯邓仙玲一直在坚持，而这也让她很少能睡上一个囫囵觉。

    “群众的事无小事，但凡我接触了解到信访群众有困难、有需求，我都会想尽办法帮他们解决好。”邓仙玲对中国妇女报全媒体记者说，就像人的毛细血管一样，只有把群众的“急难愁盼”解决好，打通、疏解社会中各个渠道的拥堵和阻塞，才能营造更加和谐健康的社会环境。

    信访工作中，遇有涉及维护妇女儿童合法权益的问题，邓仙玲总是一马当先。

    身患残疾的李某，丈夫因交通事故不幸身亡后，婆家人要求她留下孩子，净身出户。孤立无援的李某通过熟人的介绍，拨通了邓仙玲的电话，了解事情前因后果的邓仙玲当天就只身一人赶往事发地，并在第二天陪着李某到其婆家进行调解。面对前来论理的邓仙玲，李某婆家人蛮不讲理，并拿出棍棒威胁。邓仙玲毫无惧色，通过耐心细致地为他们解释国家的相关法律和政策后，李某婆家人最终认识到错误。最终，在邓仙玲的协调下，李某拿到了应得的赔偿款。

    农村信访工作纷繁复杂，群众生产生活与利益诉求总有新情况、新问题不断出现，如何妥善处理、解决当地的纠纷和矛盾，邓仙玲说：“一定要带着感情开展工作，将心比心、换位思考，做到以情感人、以理服人。”

    盛夏时节，玉米浇不上水将颗粒无收。伊宁县喀什镇村民吴某种植的50亩玉米地因承包纠纷长时间浇不上水，辗转之下，吴某找到了伊宁县信访局，邓仙玲接访后，迅速联系当地乡政府和水管站，带领相关人员赶到田间地头做工作，教育引导利益相关双方换位思考，暂时将矛盾放一放，首先解决浇水问题。相关各方达成协议后，邓仙玲紧盯不放、跟踪督促落实。最终，玉米地浇水的问题得到了解决。纠纷解决了，吴某的玉米长势良好，为此，他还特地抱着锦旗到伊宁县信访局向“邓大姐”表达自己的谢意。

    作为信访工作者，多年来，邓仙玲时常奔走在伊宁县乡村田野、大街小巷，行程60余万公里，帮助困难群众协调处理2万余件信访问题和矛盾纠纷，自己捐款捐物合计3万余元。140多面锦旗和近百封感谢信既是群众对她工作的认可，也蕴含着她与各族群众结下的深厚情谊。在赢得各族群众口碑的同时，邓仙玲也获得了一系列的褒奖：2017年被授予“全国信访系统先进工作者”称号、2021年入围国家信访局组织的“最美信访干部”候选名单、两次荣立“三等功”。

    作为伊宁县信访局党组书记，邓仙玲心里始终装着群众。在伊宁县委、县政府的重视支持和有关部门的协助配合下,她协调推动在伊宁县成立了151个村级信访工作室和810个群众“说事点”，群众的各种诉求能第一时间得到响应。邓仙玲常说：“老百姓的事就是我们自己的事，看到群众的笑脸，我感到心里踏实。”