■ 中国妇女报全媒体记者 任然 

    ■ 乐丁

    重庆市长寿区凤城街道梅村社区综治中心的两层楼并不起眼，但在下岗工人陈波眼里，这是一个温暖的家，这里有一群叫做“李大姐”的人在她人生最灰暗的日子里，曾给予了她最温暖的阳光。

    陈波是长寿化工总厂的下岗职工，一个人拖着一个残疾孩子生活，下岗后因为档案遗失退不了休，低保也没评上，生活十分困苦。2017年，家庭重担和生活不如意让她一下子陷入思想的泥沼，染上了毒瘾，还多次到社区去闹。这时候，李大姐带领调解室的工作人员主动上门关心，身怀六甲的调解室成员彭利入户调查、递交材料、协调部门，往返六七次终于为她办理了低保、申请了廉租房。

    阳光终于融化了坚冰，陈波性格变得开朗，戒掉了毒瘾，积极参加社区组织的活动。“别人都这么关心我，我也要把这份关心传递下去。社区有什么事情，我随叫随到。”陈波对中国妇女报全媒体记者说。

    李大姐叫李洪志，今年79岁，曾获得过“全国三八红旗手”称号。退休后，“爱管闲事儿”的李大姐闲不住，充分利用自己人熟、地熟、情况熟的优势到社区当上了群众义务调解员。

    如今，“有事找李大姐”已成为社区群众口口相传的一句话。2013年7月，梅村社区挂牌“李大姐”调解室。调解室建立健全了大事共议、实事共办、要事共决、急事共商、难事共解、基层党组织主导的决策议事机制，在为民服务中聚民心，让纠纷调解更有温度。

    李大姐不仅亲自调解，还通过“传、帮、带”方式，将调解经验传授给中青年成员。她总说：“尽管我年龄大了，但我仍然要尽我所能为群众办好事，还要带出一支能踏踏实实干事的‘李大姐’调解队伍！”

    现在，“李大姐”调解队伍已经发展到老中青三代共23人。

    第二代“李大姐”的带头人叫江萍，企业破产后她做过社区主任、书记，现在是凤城街道专职调解员。处理矛盾纠纷，江萍有自己的心得，那就是站在群众的立场去倾听、坚持用群众的方法去解决。

    社区党委副书记靳小薇又从江萍手中接过了重任。在她的带领下，调解室成员紧紧围绕构建和谐社会，根据“预防在小、调解在早、民生为重”的原则，及时、主动、妥善地予以处置，使矛盾纠纷不激化、不上交、不失控。每个调解员均分配了联系的网格，他们不只在调解室等待工作，更是深入村社、深入群众，收集矛盾纠纷，将纠纷处置关口前移。每日收集辖区内存在的矛盾纠纷进行风险评估，每周组织研究、每月进行分析汇总。建立矛盾纠纷台账，进行清单式管理，持续关注化解进程，逐条梳理、化解。调解室还总结出32字调解心得：晓之以法，促成互谅；换位思考，平衡利益；耐心细致，理清责任；客观公正，居中调解。

    调解室还注重借外力和使巧劲。在区妇联指导下开展家庭、家风、家教建设，从源头消除家庭纠纷。成立10年来，“李大姐”调解室一共调解了案件1300余起，挽回损失600余万元，办结率100%，调解成功率达95%。梅村社区群众评价他们“和事佬、明白人，扯皮事、搁得平”。

    “区妇联将联合公安、检察院、法院、司法等相关部门进一步打造三级维权网络，让‘李大姐’调解室遍布全区，使家庭纠纷调解关口前移，及时妥善地化解家庭矛盾，以小家和睦促进大家和谐。”长寿区妇联主席况敬蓉对记者说。