随着智能语音助手在客服电话中的广泛运用，打一通电话想要找到人工客服反而变得越发的困难。有媒体对45家各类型市场主体的电话人工客服接入进行了测试，其中包括电商、银行、游戏公司、视频平台等，仅有31家能够成功转接人工客服，一些未能接入人工客服的市场主体给出的理由不少，比如没有开通超级会员，有的还需关注他们的微信号……

    眼下人工智能技术并不能完全取代人工，用智能客服代替人工客服，并不是企业相信高科技，而是企业敷衍客户，不想为其解决问题之举，希望有关部门出台法律法规治理智能客服乱象。