在黑龙江省鸡西市公安局滴道分局有一支由12名女民辅警组建的户籍员队伍，在窗口服务工作中，她们爱岗敬业、耐心细致，热情接待每一名前来户籍窗口办事的群众，认真做好每一项户籍业务的办理工作。

    她们创新工作方法，将户籍办理相关规定及流程以说唱、小短剧的形式录制成通俗易懂的短视频，在辖区微信群中发布，避免群众办事“多跑腿”，推出户籍工作预约办理、便民服务卡等举措既方便了群众，也贴近了群众。据悉，她们为困难群众协调解决特殊办证需求200余次、上门办理身份证件120余件次，将窗口服务工作做到了百姓的心坎里。

    （中国妇女报全媒体记者 贾莹莹/张超 丁丹洋）