□ 中国妇女报全媒体记者 周丽婷

    □ 许丽 董礼东

    2023年以来，河北省保定市易县围绕“事要解决、群众满意”这一目标要求，着力在“底数清、权责明、流程简、依法办”上出实招、下狠劲、用真功，抓实“一卡片、一清单、一闭环”“三个一”举措，使问题解决在基层、矛盾化解在家门口。

    “有了这张卡，知道这事儿谁来管、谁来办了，心里踏实多了。”到易县群众工作中心反映问题的王某某，接过中心工作人员递过来的一张“连心卡”说。去年3月，易县群众工作中心推行“连心卡”制度。县信访局工作人员的姓名、联系电话，责任单位分管领导姓名、联系电话等内容在“连心卡”上一目了然。

    “去年，你单位受理办理信访事项12件，截至目前，已化解7件，剩余5件中，市以上信访事项2件、县级信访事项3件。请持续关注，加大力度，加快进度，推动问题尽早解决。”在全县信访工作调度会上，县信访局副局长董礼东逐一通报了各责任单位信访事项化解情况。易县紧盯关键节点，抢抓问题化解机遇，对所有信访事项，包括排查梳理的各类矛盾纠纷问题，实行清单化管理，及时跟踪问效，把责任和压力传导到基层末端。 

    同时，易县坚持刀刃向内，从规范信访工作行为入手，做到每一起信访事项登记、接待、转交办、回复回访、督办反馈、调查问责等各环节，逐一盯办落实，全链条闭环管理，把工作做到位、做到家。并按照“三到位一处理”要求，对发生的每一起信访事项逐一复盘，看信访事项办理是否规范，看包联化解责任是否落实到位，看政策解释和思想疏导是否到位，看生活困难的是否帮扶到位。

    截至目前，易县妥善化解信访事项2600余件，排查调处矛盾纠纷问题460余件。一卡片、一清单、一闭环的实施，使全县90%以上的信访问题在县域内解决，实现了抓末端、治已病与抓前端、治未病的有机统一。