■ 中国妇女报全媒体见习记者 韩嫣然

    ■ 卢莞婷

    随着粤港澳大湾区深度融合，内地与香港之间的文化、经济等方面交流不断深入，香港居民北上内地探亲、吃饭，内地居民南下香港购物、旅游已成常态。安全、舒适和便捷的高铁出行也成为深港两地居民的热门选择。

    广深港高铁西九龙站口岸是目前唯一在香港特区境内实施“一地两检”通关模式的口岸。高铁自香港西九龙站驶抵深圳福田站仅需14分钟，可直达北京、上海、广州、长沙等城市站点。每当节假日，口岸熙熙攘攘的客流中，扶老携幼、推着婴儿车、大手牵小手的家庭出行旅客屡见不鲜，占比可达五分之一。元旦假期期间，西九龙边检站连续三天每天查验出入境人员突破10万人次，共计查验超32.2万人次。

    繁忙的口岸里也活跃着这样一支队伍——她们身着藏蓝色警服，第一时间为家庭出行的旅客竭诚服务、排忧解难。她们以女性独特的亲和力和细致的工作态度，为旅客们营造了安全顺畅、温馨和谐的出入境通关环境。她们就是深圳市巾帼文明岗——西九龙边检站执勤三队入境服务组。

    作为执行“一地两检”任务的移民管理警察队伍，西九龙边检站执勤三队入境服务组在服务广大中外旅客、维护深港口岸安全畅通中发挥了“半边天”作用。由于表现出色，西九龙边检站执勤三队于2019年、2020年、2022年三次荣立集体三等功，荣获2022年度深圳市“巾帼文明岗”荣誉称号，其岗组成员中先后18人获个人三等功以上奖励四十余次。在她们身上，既能看到女性英姿飒爽的职业魅力，也能感受到国门的“速度”与“温度”。

    口岸里的“临时妈妈”

    “您别急，我们一定会帮助您的！我们先照顾好孩子，好吗？”说话的是执勤三队副队长孔令婷，她正在处理一起幼儿超过签证许可期限居留的事件。年轻的母亲从未遇到过这样的法律问题，一时不知所措，伴随孩子哭闹的声音，她的情绪也逐渐开始失控。

    孔令婷及时体察到了这位新手母亲正在面临的困难处境，安抚和宽慰她恐慌不安的情绪，并耐心告知其相关的法律法规，做好解释工作，减轻其心理压力。同时，身为人母的她也考虑到旅客和幼儿的现实需求，引导该名旅客来到口岸母婴室，为其哺喂孩子、更换尿片等实际需求提供便利。

    “谢谢你们！刚才确实太着急了！” 在孔令婷的帮助下，这名母亲终于放下心来。孩子也被这位阿姨的温柔安抚吸引，亲昵地靠在她怀里，静静等待母亲按照规定程序办理好相关手续。

    女警充当“临时妈妈”的例子不止一次。内地入境大厅内旅客络绎不绝，其中不乏新手母亲，年轻的母亲往往没有经验，既要照顾儿女，还要处理不甚熟悉的入境手续。就在不久前，执勤三队女警邓莲好在巡逻时发现了这样一名女性旅客，她右手抱着哭闹的婴儿，左手拖着行李箱，同时要兼顾同行的大女儿，急得满脸通红。细心的邓莲好马上主动上前提供暖心帮助。“来，我帮您抱着宝宝，您别着急。”到达验证台前，她轻轻接过旅客怀抱的婴儿，轻声温柔地安抚，让旅客从繁琐的行李中找到出入境证件，顺利办理好边防检查手续。“真的非常感谢！多谢这位女警官帮我抱小孩，不然我一个人照顾不过来。”在民警的帮助下，该旅客一家顺利通关登车。

    口罩挡不住的热情

    “小朋友慢走，再见！”

    “谢谢警察姐姐！”

    在西九龙边检验证台前，一名小朋友向刚刚为他们一家高效办理入境手续的执勤三队女警林泽薇举起了右手，并学着警察的模样敬了个礼。孩子的稚气把在场的旅客和民警都逗笑了，温馨的气氛弥漫在整条通道上。

    由于从西九龙站口岸合家出行的旅客较多，边检民警经常要同时为多位旅客、不同种类证件办理手续，不仅要求业务过硬查验快，还要求善于沟通服务好。执勤三队的业务骨干林泽薇就是其中的佼佼者。平日里，她不但经常翻看专业知识，积累专业的查验技能，还经常与同事进行情景模拟，不断提升沟通和服务技巧。台上一分钟，台下十年功，在执勤期间，尽管戴着口罩，但林泽薇发自内心的微笑服务，得到了旅客的一致好评。

    “00后”的巾帼力量

    “多谢你地！帮我搞清楚晒！”

    香港旅客陈奶奶在听到亲切的粤语方言解释后，终于弄明白申请更换回乡证的流程。为她作耐心解释的是执勤三队新警陈沂婧和陈思琪。

    作为“00后”的新生力量，她们2023年刚加入执勤三队入境服务组，就被师姐们热心为民、专业细致的精神所感染，并以师姐们为榜样开展工作。临近岁末年初，国家移民管理局出台的回乡证延期政策截止日期即将到来。为了给旅客早预约早申办提供便利，陈沂婧不仅发挥个人特长，协助录制换证指南短视频，还和陈思琪一同利用备勤休息时间，在口岸现场耐心向通关的港澳旅客讲解更换证件的流程和方法，收获了众多旅客赞誉。

    在这个寒冷的冬天，西九龙边检站执勤三队的巾帼女警们为旅客提供贴心服务的一幕幕场景，如同一股股涌动的暖流，温暖了口岸，也温暖了来来往往的每一个人。