■ 中国妇女报全媒体见习记者 崔安琪

    北京市怀柔区龙山街道龙湖新村社区，位于怀柔城区西侧，紧邻怀柔水库，共2153户，直管党员238人，曾获得北京市先进基层党组织、首都文明社区等多项荣誉称号。在社区四级网格（社区—小区—楼栋—单元）精细治理的基础上，龙湖新村社区党委创新推出“流动办公桌 服务进小区”工作模式，通过居民“点单”、社区“接单”“交单”的方式，将居民诉求发现在社区、解决在社区，不断增强居民的归属感、幸福感。

    畅通诉求反映渠道，“点单”“接单”零时差

    龙湖新村社区“流动办公桌”分为“线上”与“线下”两种模式。“线上”即“网络办公桌”，单元长通过微信群定期更新发布惠民利民政策、业务办理流程及各类通知同时实时“接单”，收集掌握群众诉求，针对简单问题及时解答办理，复杂疑难问题记录上报。“线下”即“院落办公桌”，社区干部每周二深入小区实地为居民提供政策咨询、事项代办、纠纷调解、诉求受理等便民服务，并在“流动办公桌”日记本上详细记录居民问题，能当场解决的，立即解决；不能当场解决的，限期办结，于24小时内告知办理期限，定期告知办理进展并及时跟进、回访；对于在现有政策下不能解决的问题，由工作人员现场做好解释沟通，确保问题不变质、矛盾不上交。

    党建引领议事协商，汇聚民智满民需

    面对各小区“流动办公桌”收集上来的复杂疑难诉求，由社区党委牵头，指导各小区召开议事协商会议，汇聚民智推动诉求解决。由社区党委派驻的本小区网格员、小区党员代表、居民代表、小区业委会、老干部代表等召开议事协商会，集中讨论并拿出合理诉求的解决方案。在社区党委的指导下，整合社区党组织、社区党员服务队、社区志愿者服务队、社区物业管理公司等小区自有的人力及其物力、财力等资源，合力推进并监督相关问题的切实解决，向居民及时“交单”。截至目前，有效解决了废旧自行车处置、不文明养犬、小区内车辆乱停放等各项问题，在各小区内逐步形成“人人参与、人人尽责”的社区治理良好局面，实现了“办公桌椅动起来，小区人心聚起来”。

    完善机制整合资源，工作合力解民忧

    针对小区议事协商会议解决不了的居民诉求，由社区党委书记及时带头开会研究解决路径，制定初步解决方案。依据诉求内容，进一步整合区域化党建工作资源，用好驻区单位职能部门相关社区建设政策、资源，同时借助“吹哨报到”、信访联席会议等机制，全面发挥各责任单位职能作用，形成“各尽其责、合力化解”的良好工作格局。

    龙湖新村社区龙湖花园普1、普2号楼飞线充电、兆龙居高层水压不够、西园新村9号楼3单元下水管道老化漏污水等问题，通过各相关部门集体研究、共同推进，均在7~14天内全部解决，真正实现问需于民、用心用情服务于民。

    2023年以来，“流动办公桌”共接到居民诉求165件，立即办理完成139件，7天内办理完成26件，实现问题发现在一线、化解在基层，降低居民反映问题成本，提高居民生活幸福指数。