□ 中国妇女报·中国妇女网记者 茹希佳

    一套“法宝”、一双脚、一份真诚、一颗心，每天行走在网格，服务着网格内的大事小事，这就是网格员高丽芳每天的工作日常。高丽芳，苏州张家港市经开区（杨舍镇）农鹿社区网格一的网格员，2004年开始担任新市民协管员，2020年6月转隶成为一名专职网格员，她把基层当课堂，把群众当老师，深入网格，深入百姓，用真诚暖化人心，将温情传递，邻里乡亲们都亲切地叫她“高格格”。

    “每日必访”“每日一记”已经成为高丽芳的工作常态，用民情日记将网格里每个楼栋、每户人家画出来，把每户家庭的情况、存在的困难和解决的办法都一字一句地记下来，做到“脑中有图”“心中有数”。小小的民情日记写满了“格”子里每家每户的“微心愿”，记录收集着解决群众急、难、愁、盼的第一手资料，更记载着她对每户家庭的关心和牵挂。

    这天，高丽芳带着“三件套”法宝：政策宣传单、民情联系卡、民情日记本，来到新乘北苑12幢丁阿婆家入户走访。丁阿婆是一位独居老人，身体不太好，高丽芳经常来帮她做家务，陪她话家常。这次丁阿婆跟她提到最近的一桩“心事”：楼上搬来的住户夜里很晚了还有小朋友在玩耍嬉戏，影响她休息。高丽芳默默地把阿婆这个“烦恼”记在了民情日记本上，第一时间与楼上住户取得联系。经过耐心的交流沟通，楼上住户表示会合理安排孩子游戏和休息时间，不影响其他住户。丁阿婆的“微心愿”得到了满足，高兴地跟高丽芳说：“高妹啊，我就跟你提了一下，没想到你就帮我解决了，真是个有心的好姑娘。”

    守护辖区平安稳定和老百姓安全生产生活，积“小安”为“大安”是高丽芳最看重的事。她不仅有一双发现问题的“火眼金睛”，更是有一股迎难而上破解难题的“铁娘子”干劲。对辖区住户承诺“半小时工作制”，即无论问题大小，只要老百姓找到她，她就会在半小时内上门查看并想办法协调解决。

    近日，高丽芳在业主微信群接到群众反映，新乘北苑19幢北面有人从楼上扔垃圾。她即刻前往现场查看，发现药盒、外卖盒等垃圾，在外卖盒上排查到部分信息，通过系统查找，锁定了某些租户。随后，她立即上门进行高空抛物相关法律知识宣传和引导，在高丽芳的耐心劝导下，租户们也从一开始的“不以为然”，到后来深刻认识行为错误和存在的安全隐患，表示以后“绝不再扔”。同时，为了避免辖区内再出现类似问题，高丽芳挨家挨户上门宣传并组织大家签订《关于杜绝高空抛物行为的文明承诺书》。

    “一张嘴和一颗心”是解决老百姓矛盾纠纷的最有利“武器”。“老百姓都是最通情达理的人，只要我动之以情，晓之以理，像泥鳅一样盘活这池水，水清了，心结解开了，矛盾自然就化解了。”这是高丽芳做矛盾纠纷调解工作时的体会。

    前不久，家住新乘北苑17幢的钱阿姨在小区入口被另一住户电动车撞倒，经医院诊断为软组织挫伤，双方因医疗费产生纠纷。得知情况后，高丽芳迅速上门主动协调。避免矛盾激化，她从伤者年岁较高、需要静养与肇事者的经济压力两方面，对当事人分别进行劝导。经过她三番五次上门协调，当事人双方最终握手言和。高丽芳的及时介入调解、解决问题，避免了邻里矛盾的升级，促使邻里关系更加和谐稳定。

    春风化雨暖人心，留得安宁在人间。为这个目标，高丽芳从青春美好的22岁到成熟稳重的38岁，她始终抱着“初心不改，虽远不怠”的信念，用心、用情、用理为百姓办实事、解难题，为百姓送去温暖和关怀。