“建行杯”第二届全国巾帼家政服务职业风采大赛决赛家务料理项目优秀奖获得者王晨

    我叫王晨，今年34岁，出生在甘肃省兰州市城关区雁滩乡。兰州电力技术学院毕业后，先在商场做服装、鞋帽销售工作，因为吃苦耐劳，我得到了相应的收入，帮助父母承担弟弟妹妹的学费。2011年，为了挣到更多的工资，我进入了挑战更大的白酒销售行业。但是，在销售行业干的时间越长，心里的漂泊感就越多。

    2016年，经朋友介绍，我加入兰州心连心家政服务有限公司。我想用我的笑脸和热情去满足客户需求，同时去获得客户的张张笑脸。在心连心家政培训课堂，我接受的第一门课程就是《家政服务知识入门》，随后学习了行业政策法规、文明礼仪、社交心理等理论课程，同时对家庭烹饪、家庭收纳、家庭保洁等实操课程也进行了系统学习。这些课程颠覆了我对家政服务行业的认识，让我知道了家政服务并不简单，社会对家政服务员有着热切的需求和期望。

    我在师姐和老员工带领下进入家庭服务。记得一位独居老奶奶，女儿长期在深圳工作。老人年事已高，身体不好，郁郁寡欢，但坚决不去养老院。我上门后先给家进行了彻底清洁。当两室一厅的房间变得干净整洁之后，我看到老人脸上露出了笑容。老人牙掉了不少，咀嚼功能严重退化，我利用在公司学到的家庭餐制作技艺为老人制作老年饭菜。老人一开始对年轻的我满腹怀疑，第一次吃我做的饭只是“蜻蜓点水”。当我掌握了老人的饮食特点之后，每次为老人做的饭菜掌握“软糯可口”的要诀，老人大为满意！随着工作的推进，老人渐渐变得开朗起来，跟我无话不谈。每次给我打电话催我早点来，每次我要走时，拉着我的手让我再坐一会儿。我深深感觉到老人不缺钱，缺的是陪伴。每次我离开老人家时，首先感到的不是累，而是工作带给我的成就感和快乐。

    和老人感情的再一次升华，源于一件小事。按照协议约定，我提供的家政服务中，因为老人生活尚能自理，不包括给老人清洗内衣。但跟老人熟了以后，我看老人年事已高，在洗完其他衣服后我悄悄把老人的内衣也洗了。老人发现后，竟然双泪长流。去年春节，老人的女儿从深圳回来，老人把这件事情告诉了她，惹得女儿也流下了眼泪。当时我们三个都哭了，那是我职业生涯中的第一次哭泣，没有委屈，而是被真诚、亲密和喜悦感动。一个什么样的职业能够让人热泪盈眶呢，我觉得“情感”是家政这个职业中最光辉、最人性化、最深切的特点！在那一刻，我的归属感和价值感无比清晰，在我心底，“家政”就是我要找的，应该从事的职业。

    （供稿：全国妇联妇女发展部、甘肃省妇联发展部）