2020年，塍德社区打造“解忧格子铺”，为居民提供了一个集倾听民声、收集民情、便民利民的网格化阵地。“安家工程”启动以来，社区妇联主席沈辰萌发了将“解忧格子铺”打造成为开展“走亲”行动、收集妇儿舆情、推进共商共议、调解矛盾纠纷的开放型妇联阵地。

    □ 中国妇女报全媒体记者 茹希佳

    天色渐晚，江苏张家港塍德社区“解忧格子铺”里透着光亮，“安家小组”结束了一天的“走亲”，大家围坐在一起，格子铺里不时传来讨论的声音。“我走访时发现的那户单亲家庭，通过我们轮流上门做工作，小朋友开朗了许多，亲子关系缓和了不少，下周社区活动，建议邀请他们也来参加。”说话的是网格员黄晓霞，她是塍德社区“安家小组”的一员，经常在网格内调解家庭矛盾纠纷，大家亲切地称她为“亲塍格格”。像黄晓霞这样的“亲塍格格”在塍德社区还有很多，每月的第一个星期四，是“亲塍格格”们固定的“解忧夜谈”，大家聚在一起分享“走亲”经验，讨论“走亲”难题，社区的“解忧格子铺”里充满着浓浓的人情味。

    “解忧格子铺”探索社区治理新路径

    2020年，塍德社区打造“解忧格子铺”，为居民提供了一个集倾听民声、收集民情、便民利民的网格化阵地。“安家工程”启动以来，社区妇联主席沈辰萌发了将“解忧格子铺”打造成为开展“走亲”行动、收集妇儿舆情、推进共商共议、调解矛盾纠纷的开放型妇联阵地。“行动派”的她立马拉上社区妇联执委、巾帼志愿者、楼道长等热心社区工作的群体“入伙”，在社区每个网格组建5人以上的“安家小组”，为她们取了一个亲切的名字—“亲塍格格”，就这样，“亲塍格格”服务队伍就此诞生。

    平日里，“亲塍格格”们在社区内开展“走亲”行动，小小格子铺成了他们的“落脚点”和“加油站”，“格格”们定期在“格子铺”分享经验、说事议事、情景模拟，为提升调解、服务能力下了不少功夫。为更好地开展“走亲”活动，社区巧用心思，让“一张卡”实现走亲“一条龙”。走亲时发卡、有问题联系、服务后反馈，“亲塍卡”上不仅有“亲塍格格”队伍介绍、服务内容、联系方式，还能“一键”预约社区妇联活动、反馈服务评价，把“娘家人”的贴心服务延伸到网格中。

    “管家团”助力安家“三连线”

    “走亲”行动一开展就收到了不少居民求助，可区区几个“格格”，如何能解决网格内上千户家庭的问题？如果有些问题光靠“走亲”发现不了怎么办？这成了“安家小组”的难题。这时，社区“解忧管家团”进入了“安家小组”的视线。

    塍德社区是拆迁安置小区，社区内有很多老党员、老干部、老教师、退役老兵、社区律师等得民心、有威望的能人骨干，分布在社区的各个楼道，经常会发现问题、调解问题。久而久之，他们就像社区管家一样，成了反映居民需求、帮助社区管理的重要帮手，于是“解忧管家团”应运而生。他们在“解忧格子铺”每天定时轮岗，收集民情民意，一张张“社情民意三联单”成了他们的工作日志，通过“居民点单、管家接单、组织派单”实现了“服务三连线”。一旦接到家庭矛盾需要调解，管家团立即接单报告社区，社区以派单形式联系“安家小组”及时调解；“安家小组”在“走亲”过程中遇到的急事、难事也会邀请“管家团”群商群策，共商共议，必要时请“管家”出马，有时还能起到事半功倍的效果；如有“悄悄话”不便当面反映的，居民也可以通过“格子铺”外的“解忧信箱”投递需求，“管家团”在接单后第一时间处理，切实做到“解忧无死角”。

    “别看这小小格子铺，作用可是发挥得大大的哩。真的要谢谢你们，经过你们调解之后，我和儿媳妇关系好了不少，平常也说说心里话了，自己心情也舒畅了！”社区居民王阿姨说。

    “格格花开”传递社区关爱“幸福家”

    为深入实施基层社会治理“安家”工程，今年，塍德社区妇联实施“格格花开·幸福家”巾帼服务进网格项目，以“爱筑小家”“互学齐家”“幸福大家”为主要抓手，开展晒家风家训、网格PK赛、解忧夜市等主题活动，将“安家小组”的暖心服务与基层社区治理相融合，充分发挥家庭家教家风在基层社会治理中的重要作用，打造共建共治共享的基层社会治理新格局。社区妇联协同多方资源，挖掘优秀家庭典型，以小家带动大家进而引导文明和谐的社会新风尚，真正实现了以家的“立方”行动，传递爱的“次方”温暖。