□ 中国妇女报全媒体记者 姚改改

    近日，因家庭矛盾，仇先生夫妻到“鹿姐和美工作室”寻求帮助。仇先生夫妇关系和谐，但婆婆不满意儿媳的某些行为，眼下新房装修好不给儿媳住，儿子因此与母亲矛盾激化，遂向妇联求助帮忙调解。

    工作室调解员通过向当事人及周围人员详细了解情况，收集相关资料，在无法电话联系到老人的情况下主动上门家访，被老人两次拒绝在外，直到第三次，老人总算接受了来访。此时，老人因生气卧床不起，调解员耐心与老人沟通，倾听共情，让老人充分宣泄情绪，最后终于调解成功。老人答应新房给儿子媳妇住，但儿子要经常过来看望老人，至此一场家庭矛盾纠纷顺利化解。

    2020年，“鹿姐和美工作室”入驻区矛盾纠纷调处中心，开展“热线接听、来访接待、法律服务、心理咨询、家事调解”五位一体服务，实现有“专门场所、专人值访、专家后援”，创新形成基层家事调解闭环服务体系，实现一站式调处，成为鹿城区妇联发挥妇联组织作为参与基层治理现代化“重要窗口”作用的载体之一。

    鹿城区妇联通过创新联动化机制+融合化资源、专业化团队+社会化力量、品牌化运作+项目化管理、精准化服务+共情化疏导、网络化拓展+创新化延伸“十化联动”模式，开创家事纠纷基层微化解改革新举措。

    “十化联动”模式的亮点之一是专业化团队+社会化力量，合力提供精准有效服务。“鹿姐和美婚姻联合工作室”积极引入专业团队，利用社会力量为妇女儿童提供精准服务。律师专家团队由“法律助家和”20多名婚姻家事法律专业律师组成，团队负责人叶剑秋律师曾获全国维护妇女儿童权益先进个人。“法律助家和”以“反家暴”“家事调解”“公益普法”“送法进家庭”四大特色品牌服务，积极发挥专业能量和社会资源，依法保障妇女儿童合法权益；心理专家团队由温州社区心理援助志愿者协会近百名志愿者组成，致力于及时介入婚姻家庭危机纠纷，缓解化解家庭矛盾，提高妇女儿童的自我保护意识。

    结合当下线上线下相结合的工作特点，网络化拓展+创新化延伸，共同推进家事纠纷微化解。“鹿姐和美工作室”发挥服务窗口、阵地、枢纽作用，延伸触角融入基层治理“四个平台”，设立“鹿姐和美婚姻联合工作室”基层调解点，依托村社妇联执委以及“平安妈妈”队伍，将平安妈妈工作纳入平安乐巡平台，以家庭为单位联系网格，构建区、街镇、村社三级一网式互联互通家事化解服务体系，并确保专业家事调解街镇社区全覆盖，推进家事微化解网格化。

    目前，鹿城区妇联正逐步建立健全纵横交织、上下联动、全面覆盖的婚调网络，夯实基层社会治理家庭基础。2020年，共排查化解家事矛盾纠纷1138件，涉及婚姻咨询、离婚纠纷、心理辅导、危机家庭矛盾排除等，其中1046件化解在基层，占总数的92%，形成“家庭矛盾解决在家庭”的社会治理工作格局，以家庭幸福助推社会和谐。