编者按

    疫情发生以来，诞生于社区中的“上海团长”进行了及时的“补位”，缓解物资供应困难。这其中活跃着一批女性的身影：电商专业教授崔丽丽利用自身专业优势，帮助上海百余个社区团长对接供应商，每天工作14小时服务148个社区，做好居民急需物资的采集、分发和溯源。如今上海市场化采购逐步恢复，她又和团购小组的成员们将工作重心转移到帮扶社区孤寡独居老人的生活保障中，她说这也是一份生动的教学实践。而“90后”团长赵洁是一位4岁孩子的母亲，她希望自己这份勇于担当的经历，成为孩子以后成长路程中的力量。据业内人士观察，在上海疫情期间，女性团长占比超八成。她们充分发挥个人所长，积极热心地去奉献自己的时间、精力和专长，为社区居民服务而“奔走”。

    ■ 中国妇女报全媒体记者

    崔丽丽是上海财经大学信息管理与工程学院电子商务研究所执行所长、研究员，也是上海市网购商会的专家。专注于电子商务与数字化创新研究的她在此次上海疫情期间，与上海市网购商会核心成员一起,组织建立了公益“疫情互助买菜”微信群，不仅帮助本社区居民组织团购，缓解物资供应困难，还同时帮助超过148个社区，成为800多个社区团长的“团长”。

    紧急成团，抱团取暖

    3月底，上海浦东新区已经因疫情被封控了几天，崔丽丽和几个朋友接到了来自浦东新区5000多份蔬菜的需求，当时他们刚好有上海以及浙江平湖蔬菜供应基地的资源，所以她与上海市网购商会核心成员一起建立了公益微信群，并简单做好了分工。“最初汇集的主要是我们自己及身边人的需求，拉群之后，需求逐渐就来了。”

    此时，崔丽丽通过她个人和行业组织在日常工作中建立的供应商链接，一方面帮助农业生产基地对接更多社区，另一方面从各个领域聚拢生活物资缺乏的社区志愿者“团长”（团购组织者）。“在电商平台不能正常运转的时候，我们同一社区的居民就需要抱团取暖，大家共同需要的菜、米、鸡蛋是多少，大概30~50单左右集合成一单，才能和上游的供货商联系产生订货的需要，这段时间上海市民家中的购物需求基本上是通过这种协作消费的方式进行的。”究其原因主要是还在运行的零售链路无法满足巨大的需求，于是许多具备自有运力的中间供货商开始承接社区集合订购需求。

    最初团购群里采用群接龙的方式，500个人的群很快就满了，又拉了团购2群。随着时间的推移，入群的团长越来越多，崔丽丽又引入了在线文档的工具，不同社区的团长可以同时在线编辑修改，这样的做法也被团长借鉴使用。4月8日以后，团队开始采用问卷星小程序，因为问卷星随时可以预订，拉清单更清晰，对团长信息也是一个保护。

    崔丽丽告诉中国妇女报全媒体记者：“这些网络工具的使用不仅仅给我们提供了网上登记的便利，最重要的是给我们提供了全新的工作思路，社区里团购的统计以及其他表单的刊发也都一并完成了。”

    对产品溯源、细节协调，丝毫不敢放松

    这段时间，崔丽丽从早7点到晚12点几乎眼睛不离屏幕，“始终要有应答，因为有太多的细节问题需要处理解决：核对基地的送货情况，帮助采购志愿者和供应商做基本的信息核对，以及送货时限的确认。”每个环节都需要费心盯紧，丝毫不敢放松。

    最初遇到的问题是，消费者之前已经习惯了从电商下单，然后去跟踪物流状态，但采用社区团购的方式暂时没有这样的系统，只能等供货方的通知。崔丽丽记得从4月6日开始，社区对新鲜生活物资的需求达到了最高峰，上游的供货方已经忙到“快疯掉”，他们也只能一遍遍沟通。

    另外还有很多具体细节需要协调，“比如有的团购鸡蛋一托30个，一箱12托，我们最好让人整箱定，避免拆箱；还有我们筛选什么套餐，哪些套餐可以上，哪些套餐不可以上等等。”

    除了各环节的联络衔接，崔丽丽还更像是一个大管家，为团长们做好产品溯源和验证等工作。“比如猪肉鸡肉这样的检验证明，我们都会通过专业的机构去和上游的供应商确认，团购过程中如果发现问题，就会帮助团长把套餐下架。”

    在不到两周的时间，崔丽丽和她的团队伙伴们已经帮助浦东、杨浦、静安等区共计148个社区的团长，将3万斤蔬菜，近3万斤面粉面条，近2万斤水果，近1万斤大米以及7万多枚鸡蛋等送到居民身边。

    社区团长大多数是女性

    在近一个月的团购经历中，平日里从事电商研究的崔丽丽也更清楚地看到了供应链如何一环扣一环地运作，其观察和实践，于当下或有着珍贵价值。

    渠道对接、时间安排、人员安排、收货收款、与各类人员沟通统筹、售后各环节……开一次团无异于一次完整的项目运作并如期交付。在上海市网购商会会长宋轶勤眼中，这是一个需要决心、毅力、耐心、细心以及强大执行力、协调力、沟通力以及运营力的庞大复杂工程。

    崔丽丽告诉记者，来自社群电商企业的参考统计数据显示，日常92％~95％以上的社群团长是女性，而据崔丽丽观察，此次上海疫情期间，女性团长也超过八成。“这也很容易理解，一般家庭采买可能主要都是女性在做，在沟通等方面，女性相对男士会有优势。团长最普遍的一个特质就是热心，也非常有责任心。”

    从最初组织团购至今，将近一个月以来，以专业服务公益，崔丽丽的公益之举也赢得了她所在学校学生们的围观点赞，成为一次特殊的在线教学。

    她在从事志愿工作的同时，还不忘将在此期间实践的经验及时在线传授给她的学生们，学生们真正感受到了电商专业的重要性，也触动了本专业学生的电商“基因”。她认为，这也是最好的课程素材，让学生能真切感受到其所学专业在这样的危机时期所能发挥的力量。

    经常在线工作14个小时的她，依然在坚守。团队成员也都是志愿者，在组织过程中没有任何的加价和回报。作为学院专业教师的崔丽丽，还有一个身份是学院教工二支部支部书记，她告诉记者，“我们作为党员要发挥先锋模范带头作用，引领大家往积极向好的方向去，共同守护我们热爱的城市。”

    4月中旬以后，各个电商企业平台在上海的业务正在逐步回归正轨，消费者从市场化的团购渠道已经可以买到所需要的产品了，崔丽丽和她的团队的工作重点也在发生变化，关注点转为为已经进群的社区孤寡和独居老人提供相应帮助，通过联系一些专业机构和爱心企业，为这些弱势群体提供更多的爱心物资。