“亲人不能来，我就是亲人”

    2020年大年廿九，来势汹汹的新冠肺炎疫情完全打乱了浙江海盐县百步镇银康养护院院长郭叶利的生活和工作计划，她当机立断决定对养护院实行封闭式管理。全体工作人员24小时值守，一律不得离院。郭叶利把做好工作人员的思想工作、关注老年人的生活需求及心理状态时刻记挂在心上。封闭期间无论是老人的代购代办事宜、外来用品的消毒工作，还是早晚间的查房，郭叶利都亲自带头参与，以身作则带领团队做好疫情期间的工作。“老人不能回家，养护院就是家！亲人不能前来，院长就是亲人！我是一定要走在前头的。”长时间的工作、巨大的抗疫压力导致郭叶利肾结石发作，但她仍坚守岗位。

    一直盼望亲人来探望的陈爷爷得知封闭管理的消息后，大发脾气，谁劝都不能消气。郭叶利亲自来到老人身边，握着老人的手，耐心地一边跟老人解释疫情的严重性，一边宽慰老人，老人这才渐渐平静下来。为解老人的思亲之愁，郭叶利带领工作人员不定期让老人与家属进行视频通话，并将老人日常的视频、照片发给家属，让老人即使不回家也能感受到亲人的关心。

    只为给老人更加专业的照护

    为了给予老人更加专业的照护，郭叶利始终奔赴在提升专业能力的路上。2018年，她远赴荷兰学习引进生命公寓的管理经验。作为一名中级社工和中级养老护理员，将专业社工知识融入养护院管理的同时，郭叶利也研创了一套将社工知识与照护技能有效结合的方法。在养护院的管理过程中，郭叶利从硬件设施改造、管理人员和护理人员队伍素质建设、服务质量提升、专业技能提升等多方面着手，在适老化、现代化改造的同时，保留了老人们喜欢的菜园子，新增了认知症服务专区，同时创新实践家庭式养老床位项目，收获了良好的口碑。

    百步镇银康养护院成为海盐第一家也是唯一一家设有认知症专区的养老机构。针对院内老人的不同情况，郭叶利分别制定了有针对性的个性化照护方案。比如86岁的柴奶奶出现严重认知障碍症，大小便失禁，还常常跳窗、爬椅子。养护院为柴奶奶定制园艺疗法、回忆疗法、音乐疗法等治疗手段，安排医生为其定时发药、每2小时提醒如厕等，还送了她一个“娃娃”来转移注意力。“宝宝，吃饭时间到啦！”柴奶奶抱着社工为其买来的洋娃娃，一边喂饭一边说。自从有了洋娃娃，柴奶奶就专心投入照顾“孩子”，再也没有出现跳窗、爬椅子的情况，脸上、身上的淤青也慢慢少了。

    2019年，百步镇银康养护院被中国质量认证中心认证为“养老机构服务质量四星级”，这也是浙江省首家获得此荣誉的养老机构。

    热心公益，不忘社会责任

    在做好院内管理的同时，郭叶利还不忘社会责任，热心公益事业。每年的重阳节，不管多忙，郭叶利总会将2000元送到海宁市硖石街道西环村村委。“钱不多，就是想用自己的一点力量，让我们村的老年人收获一些快乐，知道还有人是把他们放在心上的。”

    郭叶利定期带领团队为养老院周边社区（村）居民开展照护技能知识讲座，上门为居家失能人员及其家属进行实际可行的护理技能教学，并积极链接相关资源助力困境老人帮扶。此外，郭叶利还与四川屏山的一户困难户家庭结对助学。

    （供稿：全国妇联妇女发展部）