■ 中国妇女报全媒体见习记者 田梦迪
2022北京冬奥会期间，她曾作为《和平精英》冰雪运动推广大使，让更多年轻群体了解冰雪文化、感受冰雪运动的魅力；今年5月，她亮相央视五四晚会，与青年演员和高校学子们一同唱响青春；在生日当天，她还受邀出席联合国妇女署活动，发表开场致辞，以自己的亲身经历，鼓励大家打破陈规、追求梦想……她的名字叫吉莉，虽然拥有如此生动丰富的人生经历，但她的真实身份是一名虚拟的数字人。
数字人是指具有数字化外形的虚拟人物，利用信息科学的方法对人体在不同水平的形态和功能进行虚拟仿真。从初代平面二次元形象，到以虚拟主播为代表的2.0时代，数字人不断更新迭代。
2021年“元宇宙”爆火后，“数字人”也随之进入公众视野，在知识图谱和人工智能技术的加持下，如今的数字人拥有独特的外形、人设和经历，他们基于视频、音频、文字等真人行为信息，利用机器学习的方式进行海量数据的训练，从而表现得更像真人。
数字员工推动企业提质增效
数字人之间有什么区别？小冰公司CEO李笛认为，从功能角度分类，可以将数字人分为可自驱和不可自驱两种，“前者具备知识与技能，在交互中实现自驱动，其价值在于担任工作、生成内容或完成特定任务；后者具有数字肢体、表情与声音，需要依靠人力去操纵，主要呈现为人类用户在数字世界的替身或作用于影视动画作品。”
前者也是百度数字人与机器人业务负责人李士岩口中的服务型数字人，包括数字员工、虚拟员工、虚拟业务员等，可以帮助运营商或政府以及金融、零售等行业提供基于数字人的新一代客户服务能力，解决排队长、回应慢、人力成本大等问题，并能够依托拟人化的数字人形象提供更加亲切更具科技感的客户体验。
据介绍，浦发银行联手百度智能云在2019年打造的首个银行数字员工“小浦”，如今已经化身理财专员，每月可以为46万人提供更有温度的金融服务。不仅如此，文档审核数字员工可提供相当于200～300人员/年的生产力；数字人客服的呼出量可达人工座席的30倍。
随着技术的发展，越来越多外形与真人无异的数字员工进入人们的视野：天猫超级品牌日数字主理人AYAYI，2021年万科总部最佳新人奖得主数字员工崔筱盼，互联网上市公司网龙首个数字人轮值CEO唐钰……他们不仅可以不拿工资、全年无休，还能大幅提升工作效率，降低出错率。
据介绍，在网龙内部以唐钰为代表的“AI员工”团队，可以负责各类单据的审批、项目智能跟踪和管理、员工绩效考评和奖惩、公司制度和文化的培训等，审批表单超过30万人次，发出的事务提醒和预警近50万人次，完成的内部奖惩1288人次，对员工进行知识和技能的陪练每年超过4万人次。
专家表示，随着数字人理论和技术日益成熟，数字员工的应用范围不断扩大，产业正在逐步形成、不断丰富，相应的商业模式也在持续演进和多元化发展。
人格化与故事内核赋予数字人精神价值
如果说可自驱的数字人主要价值是依靠特定技能和知识储备不知疲倦完成任务、提升效率，那么不可自驱的数字人则在由他们的创造者们通过数字肢体、表情与声音等手段，实现其精神层面的价值。
亮相冬奥会及央视五四晚会的吉莉原是《和平精英》“明星四人小队-吉莉战队”的组建人，脱胎于战术竞技游戏的她，有着细腻的人物故事：爸爸在执行维和任务时意外牺牲，这让吉莉产生严重的应激心理阴影，而在经历有人为了保护自己而牺牲后，吉莉决定重振勇气、保护他人。
在联合国妇女署主办的一场直播活动中，围绕“游戏中的女性角色”话题，吉莉做了一段近景主题演讲：如果你问我，什么是“实力” ，我更想把它解读成一种能力，一种敢于以不同姿态探索世界的能力。吉莉还在演讲中分享了自己的使命：去影响和激励更多人，勇敢自信，永怀冒险精神，不惧失败和挑战，敢于打破陈规，追求梦想。
人格化成为数字人爆火的新的发展方向，在“好看的皮囊”上精心打磨的同时，生产者更希望数字人拥有“独特的灵魂”，让用户感受到人格化数字人身上的情感力量。
唐代花钿妆容，双髻丸子头，着一袭淡雅长裙，腰系唐朝花鸟镂空香熏球——今年的国际博物馆日，由中国文物交流中心、极幕科技联合百度智能云曦灵共同打造的首个文博界虚拟宣推官文夭夭正式上岗。文夭夭之名取自“桃之夭夭，灼灼其华”，“00后”的她凭借国风大气的形象和传统盛世底蕴吸引更多年轻人了解中国文化，打卡博物馆。
文夭夭不仅现身央视公益宣传片，邀请全民“打卡博物馆”；还与十余位博物馆馆长连麦互动，解说镇馆之宝背后的故事。据介绍，未来，文夭夭还将作为虚拟文物大使，跟随国家文物局、多家博物馆赴国外出访交流，助力中国文化输出。
为IP引关圈粉的同时助力传播社会正能量
近年来，越来越多数字人开始参与公共事务，助力传播社会正能量。
科大讯飞虚拟人爱加曾化身合肥市公安局虚拟警务播报员，依托合肥警方新媒体平台，开展防范电信网络诈骗等预警防范宣传；第26届联合国气候变化大会召开之际，爱加公益大使以“为恐龙配音”的方式参与联合国开发计划署发起的全球倡议行动，呼吁大家关注气候变化，践行低碳环保。
清华大学新闻与传播学院新媒体研究中心最近发布的《2022虚拟数字人综合评估指数报告》指出，从功能上看，虚拟偶像发展至3.0时代，在迎合Z世代喜好实现商业价值的同时，在主流媒体和互联网大厂的引导下，一方面积极发挥自己的流量优势，另一方面借助公共事务实现“话题搭车”，实现为IP引关圈粉的同时助力传播社会正能量、推动公益年轻化的双赢局面。
提到数字人未来的发展趋势，清华大学新闻学院教授、博士生导师沈阳指出，对于IP类数字人来说，想要进一步挖掘其IP价值和衍生能力，从众多数字人中脱颖而出，核心在于其自身的人设打造和让虚拟人富有“生命”的全新故事内核。和真人一样，丰富的故事引发受众的情感投射，以流行文化解码年轻潮流，需要虚拟人孵化平台出色的运营能力，尝试差异化打法，让更多虚拟偶像大放异彩。
中国传媒大学媒体融合与传播国家重点实验室大数据中心首席科学家沈浩在接受媒体采访时表示，未来，随着技术的不断发展，虚拟人的制作成本会逐渐降低。在元宇宙中，每个人都可以拥有自己的虚拟化身，人们通过上传自我数据，不断迭代虚拟化身，构造元宇宙中的自己。
目前各大厂商都在探索面向个人用户的超写实数字人以及声音克隆的技术路线，但是在发展过程中，也存在一定风险和一系列伦理道德问题——比如已经离世的人是否可以被数字化重建？是否任何人都可以无条件申请重建数字人？这些问题都需要在发展中一一解答。
