近日，由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成，正在通过北京市市场监管局官方网站征求意见。政务服务综合窗口人员在接递文件资料时不能出现丢、扔、抛、甩等行为；在服务过程中，不能出现“我不知道，你去问×××”“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“我不是说过了吗”“快点，我下班了”等用语均被写进了规范。

    此次意见稿对政务服务人员的规范，让政务服务有了“温度”，各地都应制定或完善此类标准，持续在服务上加码、在质量上加持，为市场主体添活力，为人民群众增便利。