■ 迟立姝

    孙桂霞，是黑龙江省佳木斯市郊区莲江口农场分管信访工作的副经理。从事信访工作十年来，她始终保持奋斗姿态，默默奋战在信访工作一线，被群众亲切地称为“热心大姐”。因工作成绩出色，她连续被评为佳木斯监狱优秀公务员、佳木斯监狱优秀共产党员、黑龙江省直机关工委优秀党务工作者、三次荣立三等功。

    “真的太感谢孙经理了，要不是孙经理，我恐怕就没命了……”莲江口农场居民戴某是农场协议解除劳动关系人员郝某的母亲，同时也是全省重点信访人，经常到省进京越级上访，给家庭带来沉重的经济负担，本人的身体健康也受到影响。2015年，戴某在进京上访途中，路过辽宁省北票市突发心脏病被迫下车，一个人住在破旧的旅店里不知所措。孙桂霞得知后，立即带领农场工作人员和社区医护人员前往北票市，帮助戴某就医，并将医治后的戴某安全送回家中，让戴某感激不已。

    多年来，孙桂霞一直非常惦念戴某，帮助她解决吃水难题，逢年过节进家走访送去米面粮油，政策上有疑问便一条条一项项逐一解答，孙桂霞用最朴实的行动一点点感化着信访人戴某，解开了她多年的心结，终于不再越级信访。

    信访工作，一头是党的重托，一头是群众的期盼。莲江口农场20世纪60年代末下乡青年王某和刘某已年过花甲，回到曾经的工作地佳木斯市补办养老保险，但却在办理时遇到了难题。原来王某和刘某因错过补缴时限，按照相关规定无法补缴养老保险。当曾为城市复兴奉献了青春年华的二位老人步履蹒跚地来到莲江口农场反映问题时，他们的养老问题便成了孙桂霞最惦念的事，为了将王某和刘某的事彻底解决，孙桂霞便翻阅各种政策文件，咨询负责社保的专业人员，对相关问题逐一进行研究，为信访人多方认定在场工龄手续，多次与人社部门沟通协商完善，通过她的不懈努力，终于为王某和刘某补缴了养老保险，一块悬在两位老人心头近10年的石头终于落了地，如今二位老人已按月领取养老金，晚年生活得到了保障。

    孙桂霞对群众的信访诉求认真甄别、合理分流、厘清信访与行政复议、仲裁、诉讼等法定途径的受理范围，将大部分涉法涉诉类信访事项转入法治途径，引导群众走向信访法治化，使信访难题得到圆满解决，促进了信访工作的健康有序开展。