□ 中国妇女报全媒体记者 徐阳晨

    河南各级妇联积极创新，因地制宜培树了大量婚姻家庭纠纷预防化解品牌，有濮阳“娟子工作室”和南阳“知心大姐”巾帼服务队，还相继成立了焦作“玉香家事调解工作室”“冬香好妈妈家事调解工作站”等工作品牌，工作室、志愿者服务队以婚姻家庭纠纷预防化解工作为切入点，持续推动妇联组织嵌入、工作融入、力量加入基层治理，将“娘家人”的温暖送到妇女群众身边。

    “知心大姐”成为矛盾纠纷的“调和剂”

    “咱社区总共有11条大街、26个一二级单位、36个楼群、4376户居民……”一个个数字从“知心大姐”的口中娓娓道来，如数家珍。

    近年来，河南省南阳市“知心大姐”巾帼志愿者服务队在化解家庭矛盾、调解邻里纠纷、扶贫济困工作中发挥了重要作用。南阳市西峡县白羽街道关巷社区妇联主席庞学青一直是“知心大姐”服务队队长，在她包联的家庭中，小夫妻吵架演变为婆媳不和的事件不在少数，但每次经“知心大姐”调停后，矛盾都会化解得既快又好。“多谢大姐们跑前跑后多次张罗调解，我和公婆的心结也解开了，和和睦睦才能朝着好日子奔呢。”被调解人满意地说。

    从2010年社区妇联发起第一支“知心大姐”民调服务队到2017年基层妇联改革，妇联执委、女退休干部、老教师等妇女工作骨干充实了力量，如今西峡县3个街道所辖10个社区“知心大姐”巾帼志愿者服务队已壮大至500余人，辐射带动南阳市5000余支巾帼志愿服务队，形成了独具特色的妇联志愿服务品牌。

    “娟子工作室”化身婚姻家庭“解压阀”

    “谢谢你们解开了我的心病，以后我一定和丈夫好好经营自己的家庭。”在河南省濮阳市“娟子工作室”，从争吵埋怨到互相谅解，一件件“家事”得到和解，基层“婚姻家庭纠纷预防化解工作室”模式正在发挥实效。

    “婚姻家庭纠纷调解要做到合情合法。”工作室副主任蔡娟列举，调解员会先安抚双方情绪，再把子女抚养、再婚风险、夫妻责任义务等一一掰开来分析，兼顾“法理”与“情理”，让夫妻双方领悟到彼此的重要性、家庭和睦的深远影响。“娟子工作室”是妇联扶持培育的工作品牌，调解后发现生活存在困难的，市妇联还会联合多部门对有现实需要的困难家庭进行帮扶，弥合因经济困境导致的家庭情感裂痕。

    “娟子工作室”起源于濮阳市清丰县，工作成效得到了地方政府的肯定，县政府启动“娟子式调解员”培养计划，线上线下举办培训班36期，培养了一批调解员。同时，在市妇联的推动下，公检法、律师、心理咨询师等专业人员加入调解工作，形成了“妇联干部+专业志愿者”构成的行业地域广覆盖的“家事”调解队伍。

    “在濮阳，‘娟子工作室’已逐渐成为家事调解的一个响亮品牌。”河南省濮阳市妇联副主席冯金环介绍，妇联组织为“娟子工作室”提供了大力支持，组建人才团队，提供办公场所，不断提升工作室的业务水平和实战能力；工作室也为妇联开展婚姻家庭纠纷的调处化解注入了专业力量。