□ 中国妇女报全媒体记者 茹希佳
“大夫好！核酸多次检查结果都是阴性，但总感觉喉咙发干，浑身不舒服，请问这是不是隐性感染？”“医生，我这几天阳了，但症状不明显，总担心会有后遗症。吃不好、睡不香，怎么办？”……
在江苏省宿迁市第三医院，临床心理科护士长王英歌每天都会接到许多类似的电话求助。疫情之下，很多市民产生了焦虑情绪，有些心态较好，可以自我调节，但有一些市民很容易陷入其中，无法自拔。此时，就需要心理疏导和心理援助。为了缓解疫情之下的群众心理压力，目前，宿迁市已开通24小时心理服务专线，由专业心理咨询师提供“7×24”不打烊的心理疏导服务。
“有些市民打电话来咨询，根据他们的叙述，我们判断他们属于‘幻阳症’，其实是对新冠的恐惧、焦虑心理，但只要不过度焦虑而影响生活工作，就属于一种正常的心理反应。”王英歌说，自从开通了心理服务热线，就大受欢迎，除本市来电外，还有大批市外、省外市民来电咨询。
此外，心理服务专线还通过“科普辅导+线上答疑+电话回访”的模式实现了全天候值守，除了针对疫情引起的恐慌、焦虑、抑郁、愤怒等不良情绪进行疏导，还包括一般的家庭关系处理、孩子教育、工作压力等引发的心理问题。
宿迁市卫健委疾控处副处长孙华维介绍，宿迁市按照每千人配备1名心理健康服务人员的比例组建了服务队伍，全市设立有5个服务热线，为社会公众提供全天候的心理健康咨询服务，引导广大市民能够有效缓解情绪压力，共同应对新冠疫情，保障大家的心理健康。
中国妇女报全媒体记者了解到，为防止已解决的心理问题出现反复，宿迁市卫健委要求各精神卫生专业机构要加强心理热线管理，及时了解和动态掌握公众关注的热点和各类来电人员的心理状态，做好评估和预判；依托精神卫生医疗机构、社会心理服务机构等专业资源，按照千人配备1名心理健康服务人员比例，组建有5050人的心理健康服务队伍，市、县两级设立5条全天候心理健康服务热线，同时也可通过12345进行转接，根据不同人群需求，为公众提供心理援助、心理支持、心理疏导、健康教育等有针对性的心理援助服务。
