□ 中国妇女报全媒体记者 周丽婷

    □ 张进茹

    “阿姨，您把这张纸条收好，上面写着我的名字、联系电话，您反映的问题我们会做好登记、第一时间转交责任单位，并做好跟踪督办。这期间，您想了解进展情况或有什么想法，可随时给我打电话，不用再反复跑信访局了”。河北省易县群众工作中心信访接待大厅第一责任人石万升，正在为前来咨询的群众发放“便民条”。

    加强基层社会治理体系和治理能力现代化建设既是党的强基固本工程，也是打通服务联系群众“最后一米”、实现共建共治共享的“民心工程”。今年以来，易县不断树牢“人民信访为人民”的工作理念，狠抓末端落实，着力在解决服务群众“最后一米”上下功夫。

    走进易县群众工作中心，中国妇女报全媒体记者看到，宽敞明亮的一楼接待大厅内设有群众来访登记窗口、信访群众分流中心室，二楼设有心理咨询、法律咨询、矛盾纠纷调处等功能室，三楼设有视频调度室、县级领导接访室，不时有群众前来咨询反映问题，窗口的工作人员都在耐心解答。

    “便民条的发放，既是对来访群众服务的创新举措，更是对我们工作人员的监督。群众与工作人员之间便捷的电话沟通，温暖了民心，提升了群众满意度，也推动了信访问题的依法快速有效办理”。易县群众工作中心的负责人赵景保说。

    据了解，自2022年4月启动“便民条”工作机制以来，为确保事事有着落，件件有回应，易县信访局进一步完善细化信访首办责任制，紧盯信访事项登记受理、转办交办、办结回访、群众满意率。对群众提出的合理合法诉求，严格按相关政策，及时妥善办理。对不在政策范围内确实难以解决的问题，认真做好解释疏导工作，向群众说清道理，阐明法律法规，争取群众理解和支持，全力保障社会和谐稳定。

    截至目前，易县群众工作中心共发放“便民条”532张，有效化解信访事项459件。小小“便民条” 拉近了干群距离，发挥了服务群众的“大作用”，架起了政府与群众的“连心桥”。