“从没有社交、没有收入的伸手党，到月入六七千，可以和朋友探讨业务、一起旅游，成为一名云客服，我不仅重新和他人建立起连接，还找到了自己的社会价值。回首2022，这一年有突破，有进步，有挑战，有收获，做了很多以前只敢想不敢做的事情，我真正开始为自己而活。”

    和大多数女生一样，潘娜在二十四五岁的年纪选择结婚生子，远嫁的孤独、带娃的辛苦和没有收入的压力一起袭来，这些负面情绪一时找不到人倾诉，她逐渐活成一座孤岛。

    机缘巧合之下，经一位境遇相似的宝妈介绍，潘娜加入蚂蚁“云客服”大家庭，在家通过一台电脑在网上帮别人解答问题。工作之后，她逐渐结识了很多志同道合的好朋友，和大家一起探讨业务问题，也互相吐槽生活中的鸡零狗碎。未曾谋面的同事就像是彼此的树洞，她的情绪和压力有了宣泄的出口。

    在工作中，潘娜曾经历过绩效差、选班难、语言障碍、被投诉等难题，她不断克服困难、挑战自己，2022年在国际专线的工作中交上了满意的答卷：绩效在线路中始终保持上游，每个月都有优秀服务案例。

    今年是潘娜做云客服的第6年，通过这份职业，她不仅重新连接社会，还找到了自己的社会价值。“我现在一个月可以挣6000-8000元。”潘娜告诉记者，如今，她不仅有能力给孩子买教育基金，给自己买养老保险，空闲的时候，还能随时约上三五好友带着孩子一起出去旅游。

    2022年，潘娜通过自己的劳动过上了期待已久的充实生活。她去北京感受繁华都市的生机和活力，去杭州欣赏江南水乡的如画美景，去最初奋斗的地方和老友相见……她还受邀参加蚂蚁云客服十周年庆典，作为云客服代表发言，分享自己的故事，在镁光灯下感受大家庭的温暖和热情。

    回顾过去三年，潘娜十分感谢数字平台的发展。提及2023，潘娜表示要继续保持初心，稳扎稳打，精进自己的业务能力，为客户提供优质的服务体验。她相信，时间不会辜负任何一个努力的人，自己要做的，就是保持热爱，奔赴新的一年！

    本版文字：中国妇女报全媒体见习记者 田梦迪