落实“签而有约” 让民众健康有“医”靠

    刚刚过去的“世界家庭医生日”，将主题设定为“签而有约 共享健康”。我国从2016年开始全面推行家庭医生签约服务，为签约居民，特别是慢病患者、老年人等重点人群提供医疗卫生服务。国家卫健委要求，到2035年，家庭医生签约服务覆盖率将达到75%以上，基本实现家庭全覆盖。

    家庭医生签约服务是“健康中国战略”的重要内容，但从服务推进过程来看，因各类原因导致的“叫好不叫座”现象仍然存在。确保家庭签约医生发挥更大作用，需要相关方面在家庭签约医生的培养、使用等方面持续发力，真正达到“签而有约”的良好局面。

    公厕创意标识需简洁严谨

    近日，贵州省贵阳市云岩区某网吧内卫生间标识的视频引发网友关注。视频中，“天鹅洗手间”旁边的英文标注为“Women”，下方有一个粉色的天鹅图形，而“蛤蟆洗手间”旁边的英文标注为“Men”，下方有一个蓝色的蛤蟆图形。这样的标识被视为不合适和有歧视性，引起了网友们的不满和抨击。目前，该标识已更换。

    近些年来，很多场所都用个性化标识来区别男女卫生间，有的颇具创意，让人眼前一亮；有的指代不明，让人觉得莫名其妙甚至还有“被冒犯感”。公共厕所标识可以体现一定的个性创意，但最为基本的原则应该是简洁明了、恰到好处，而不是给人设置障碍抑或制造难堪。

    智能客服“不智能”问题亟须破解

    在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服的“不智能”情形，也让消费者不堪其扰。

    智能客服不能背离服务的初衷，更不能层层转接、回避问题。受限于现阶段技术水平的发展，智能客服并不能完全应对顾客个性化的咨询需求。相关各方要下足功夫，不断优化底层技术，做到人工与智能客服有机结合，持续改进客服工作流程和体系，保障消费者合法权益。

    警惕“亲吻病”  莫让关爱变伤害

    据报道，5月20日，浙江省嘉兴市的曹女士带着三个半月大的婴儿回娘家，亲戚轮番搂抱、亲吻婴儿，最终婴儿因病毒感染高烧至39.7℃。医生建议，尽量不要让大人随意亲宝宝的嘴和手，这样比较容易感染病毒。

    人与人之间表示亲近和友好的方式有很多种，但如果忽视或者威胁到他人的健康，就会变成冒犯和伤害。亲吻宝宝乃人之常情，但为了宝宝的健康，须谨慎为之。人与人之间、家庭与家庭之间只有保持合理距离，才能形成良性互动。

    黄威 整理点评