尊重消费者才是经营之道

    近日，一段国泰航空空乘歧视不说英语的乘客的录音曝光，引发广泛关注。在这则录音中，一名空乘以英文明确表示，如果乘客不能用英语沟通，就不能获得毛毯。空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱，让人极度不适和愤怒。

    空乘人员用语言将顾客分为三六九等，是典型的势利眼，缺乏最基本的职业道德，违背从业规范。服务的核心是尊重，只有真心实意尊重所有消费者，用优质服务赢得消费者的信任，才能在市场竞争中求得生存与发展。

    “以学代罚”彰显交通治理的温情

    近期，不少网友反映，在公安部“交管12123”App上处理部分交通违法情况时，发现观看一段教育视频就能免除一项轻微交通违章的罚款。记者联系到负责运维“交管12123”App的公安部交通管理科学研究所，相关工作人员表示，“看视频免罚款是真的。今年5月份新增的学法免罚功能，正在推广普及中。”

    对执法部门而言，处罚从来都不是目的，守护道路安全才是初心。通过参加学习、公益活动等减免处罚的做法，是便民利民的有益举措。这种颇具柔性的执法方式，恰恰以一种温润的姿态彰显了法治的威严和温情。

    校园管理不能只讲规定

    5月22日，江苏省常州市一位家长发视频称，大雨天气，多名学生在校门口淋雨等待入校。原来，按照学校规定，学生不到7点不能进学校。对此，武进区教育局工作人员表示，该校从开学就有学生7点20分之前不让进校园的规定；恶劣天气时，家长要做好预案；同时，也会跟学校说，面对特殊天气，要安顿好学生。

    校园管理是一门学问，除了要有严谨的校纪校规外，也需要有基本的人文关怀。教育需以人为本，学校的规定应该建立在学生的实际需求上，全面服务学生学习成长。校园作为师生的温暖港湾，以规定将学生置于风雨中，实在不该！

    以高质量医疗助力生育友好型社会建设

    近年来，临床上高龄产妇（年龄在35岁以上的产妇）比例明显增加。据上海市某妇产科医院医生介绍，目前在他们医院，高龄孕产妇已占据20%~25%。而在2011年，这一比例约为11%，这意味着10年来，这一比例几乎翻了一番。

    随着生育政策的调整和大众生育观念的转变，高龄产妇增多逐渐成为一种趋势。产科高龄产妇就诊人数增加和诊疗服务需求不断上升考验着医院的诊疗水平与应变能力。医疗机构需要从注重服务数量向注重服务质量转变，以更高质量的孕产服务造福社会，助力生育友好型社会建设。

    黄威 整理点评