聚焦机场出行场景中的母婴室服务痛点难点，从健康安全、隐私保护、人体工学、无障碍等方面突出人性化设计。

    ■ 明行

    近日，民航局网站发布国内首部专题指导机场母婴室规划建设的咨询文件《民用机场母婴室规划建设和设施设备配置指南》（以下简称《指南》），为机场母婴室的规划、设计、建设、运营和维护提供系统性的方法指导与技术建议。

    据悉，《指南》结合民航特点，立足母婴群体出行习惯与服务需求，聚焦设计建设运营一体化。在配置规划阶段，重点对母婴旅客出行特征、服务需求进行分析，提出以用户需求为基础的人流量测算方法，结合相关指标，对使用率较高的区域给出了母婴室数量配置计算公式与示例；在设计建设阶段，提供了用户行为分析、环境感官设计等方法。例如，女性哺乳时可能需要为手机充电，因此建议在哺乳间设置放置物品的台面以及USB安全电源插座；在运营管理阶段，《指南》基于用户视角，采用多种调研方法，推进质量评估改进，实现服务质量闭环管理与持续提升。

    值得注意的是，《指南》聚焦机场出行场景中的母婴室服务痛点难点，从健康安全、隐私保护、人体工学、无障碍等方面突出人性化设计，如建议预留轮椅通行空间，考虑设置倾斜镜面、高低位洗手池等设施，让机场母婴室既能为旅客群体服务，又能为民航女职工提供“爱心妈妈小屋”功能。

    针对步入三孩时代，旅客同时携婴幼儿和儿童出行的需求，《指南》在机场母婴室设计中兼顾同行儿童出行看护与服务，鼓励提升配套设施，增加互动、娱乐和阅读等功能区。另外，《指南》还聚焦集乳等需求，对不同区域员工母婴室规划建设和设施设备配置提出了要求。

    民航局机场司相关负责人表示，加强和改进机场母婴室规划建设，对于保障母婴权益、提升出行体验具有重要作用，是支持母乳喂养、营造生育友好社会环境的一项重要举措。