■ 中国妇女报全媒体记者 周丽婷

    小社区连着大民心，小网格连着千万家。在河北省秦皇岛市海港区北环路街道建新里社区，有这样的一群人，她们身穿“红马甲”，每日奔走在社区街道、居民楼栋，用真心、真诚服务居民，处理好网格内的大事小情，他们有个共同的名字——“巾帼网格员”。

    “作为巾帼网格员，我们最基本的工作就是掌握网格内居民的信息，比如房屋买卖、搬家、出租、装修等，依托楼栋微信群，每天对自己负责的网格走访巡视，上门入户时对每户信息进行核实、更新，完善户卡，实现精细化管理。”正在自己负责的网格区域巡查的网格员杨韩霜说。

    几年来，一次次入户下沉走访，与群众面对面，以服务传递温暖，以行动扛起担当，杨韩霜和她的网格员姐妹们，“上百家门、问百家事、解百家难”，事事从细微入手。建新里社区高层楼栋单元居民多，高层房屋隔音效果差，因夫妻争吵影响邻居休息；水管堵塞，导致楼上污水逆流等问题，邻里之间难免产生矛盾，但出现纠纷后，网格员都会及时处理，努力做到矛盾不出“格”。

    小区的大事小情都逃不过网格员敏锐的双眼，及时排查处理安全隐患，帮助居民解决实际困难。前不久，杨韩霜和网格员朱胜云在小区巡查时，发现一辆摩托车油箱大量漏油，如果不慎遇上明火，非常危险。两人与小区保安共同寻找车主，守在车前两个多小时直到车主赶到。

    杨韩霜说，类似的事情经常有，处理漏油事件的第二天，一个学生的书包遗失在小区，网格员崔晶帮忙寻找到书包的主人。“做网格员就得腿脚勤快，小区里每天都有各类的事情发生，每天的巡查必不可少，遇到事情也能快速处理解决。”

    小区有不少空巢老人，网格员们定期入户走访询问老人的身体状况和生活情况，带老人在小区里遛弯儿，经常找老人拉家常，缓解他们的孤独感，还带老人去洗澡，免费给老人理发等，切实解决老人们的生活上的困难，为老人们的生活带来便利。

    盛达鑫苑东区3号楼的陈阿姨是网格员们的重点关照对象。老人老伴儿去世后，情绪低落，杨韩霜与朱胜云陪她打牌、聊天解闷，今年4月，老人说眼睛有重影，两人还陪老人去医院看眼睛，像照顾亲人一样照顾她。被暖心关照的还有2号楼一位姓张的老人。老人身体不好，儿子长年在外打工，网格员们经常帮助老人打水、买菜，照顾得无微不至。

    网格员线下向过往群众讲解惠民政策、意义，并利用网格微信群、微信朋友圈等线上平台广泛转发惠民政策，切实推动政策落地生根、提质增效。

    “社区巾帼网格员热心服务、勇于担当、苦干实干的精神品质，着力解决了群众急难愁盼，做好弱势群体服务保障，不断壮大基层治理服务队伍。”建新里社区党委书记兼居委会主任温爱华说，今后社区将继续坚持基层党建引领赋能基层网格治理，坚持为民服务解难题，以“小网格”推动“大治理”，真正把治理效能转化为群众的幸福指数，为激活基层治理贡献巾帼力量。