■ 中国妇女报全媒体记者 袁鹏

    ■ 唐瑞

    “社区和企业为居民提供优惠政策，让我们以低于市场的价格享受到优质的家政服务。另外，妇联组织支持这些企业来到社区、贴近居民，也让我们对家政服务更多了一份信任感和安全感。”日前，家住甘肃省兰州市城关区雁西路社区的李珍大姐告诉中国妇女报全媒体记者。

    打开微信小程序，下单预约家务日常清洁服务，十多分钟后，入驻该社区的家政服务公司工作人员就来到李珍大姐家，统一的工服，规范的操作，一会儿工夫屋子就被打扫得干干净净。李珍大姐连连称赞：“服务迅速，保质保量，非常好！”

    近年来，甘肃省兰州市采取“政府推动、企业主导、全面实施、突出重点”的原则，始终注重以人为本、创新引领、资源整合，探索出一条居家养老新模式、幸福家政进社区、促进农村劳动力就业增收的发展之路。

    “金城大姐”精准对接居民家政服务需求

    家住兰州市城关区穆柯寨小区的王云阿姨经常和好朋友郑惠兰一起到上川社区参加助老敬老活动。王云阿姨表示，这次过来，体验了甘肃省陇原管家家庭服务有限公司为居民办的健康康养活动。

    今年以来，兰州市妇联深入推动家政服务进社区行动，通过成立“金城大姐”家政服务联盟，创新“社区+家政服务+居家养老”服务模式，全力打造“金城大姐”巾帼家政品牌，把更好的服务送到广大居民群众身边。

    甘肃省陇原管家家庭服务有限公司就是“金城大姐”家政服务联盟的一家成员企业。记者了解到，为鼓励“金城大姐”家政服务联盟各成员企业将家政服务网点常态化入驻社区，完善家政服务便民网络，在市妇联的支持下，截至目前，“金城大姐”家政服务联盟成员企业与城关区雁北街道雁西路社区、七里河区西湖街道梁家庄社区等签订了框架合作协议，通过社区提供办公场地，家政企业分配工作人员进驻的方式，举办家政服务公益讲堂、开展清洗保洁和生活服务免费培训、为特殊群体提供免费家政服务等形式多样的体验活动，实现了家政服务网格化管理。家政服务公司还开展党员“亮身份、树形象、做表率”及针对特殊群体提供“一对一”常态化服务等活动，将“红色家政进社区”与“我为群众办实事”相结合，切实推动家政服务质量和群众满意度“双提升”。

    “公司与市妇联、全市各社区紧密联系，精准对接居民在家政服务中遇到的难点痛点，开展家政服务、家政培训、社区养老服务、医疗服务等。”陇原管家家庭服务有限公司负责人王小军告诉记者。

    不断延伸“虚拟养老院”服务链条

    “您好，这里是城关区‘虚拟养老院’，您有什么需要？”在城关区“虚拟养老院”指挥调度中心，电话应答声和键盘敲击声此起彼伏，965885热线的工作人员轮流值班，每天接到3000左右个电话，即时应答、按需派单、上传数据、完结回访，按照这个流程，每单老人来访的任务才算完结。

    走进位于天水北路东侧的兰州市城关区“虚拟养老院”，一块智能化电子大屏幕实时显示着辖区内老人求助、工作人员回应的养老服务情况。

    城关区“虚拟养老院”利用互联网数字化技术，让辖区内25个街道的养老服务实现底数清、情况明、处置畅。而以它为核心的“一平台四联动”智慧医养服务模式，将“虚拟养老院”、街道综合养老服务中心、社区老年人日间照料中心、居家养老和养老机构融合联动，为优化服务流程、提升服务效率提供了支撑。

    “我们有一个安康通移动服务平台，在接到由指挥调度中心发出的订单后，服务人员会在有效时间内到达老人家中，定位、签到，服务前后均会上传照片，同时，请老年人对服务做出满意度评价，做到有效监督。”城关区“虚拟养老院”工作人员刘名哲介绍。

    “我是个独居老人，患有严重的类风湿关节炎，基本下不了床，十几年来，‘虚拟养老院’的工作人员每天为我买菜、送饭、收拾房间、整理内务卫生，陪我聊天，照顾得非常周到，我和工作人员成了好朋友。养老院还为我安装了视频电话，经常通过视频电话了解我的情况。我个人的遭遇很不幸，但‘虚拟养老院’给了我特别的关心，非常感谢他们！”采访中，兰州市城关区张掖路街道张正纲老人告诉记者。

    据悉，兰州市“虚拟养老院”2009年创建，运行14年来，除了线上虚拟养老，“虚拟养老院”还不断推进城市街道综合养老服务中心建设，利用现有设施和闲置资源，采取改建、扩建和租赁等方式，打造“一房两站”，即佛慈大药房、社区卫生服务站和养老服务站，满足居家老人诊疗、康复、药品配送等就医需求，不断延伸虚拟医养服务链条。

    截至目前，兰州市城关区“虚拟养老院”已吸纳各类加盟服务企业126家，共有13.97万余名老人注册加入，服务总量达1544.8万人次，支出服务补贴1.76亿元。全区已建成街道综合养老服务中心25个，社区老年人日间照料中心72个，农村老人幸福院11个，备案养老机构9个，养老床位达到5000余张。