■ 潘家永

    为激发大家的消费热情，不少商家会推出各种各样的优惠促销活动，常见的有商品试用、特价销售、赠品、返券等。在这些买卖活动中常会产生一些纠纷，如试用后不购买被索要使用费、特价商品存在质量问题、赠品致人损害等。那么，面对这些纠纷，民法典是怎样规定的？

    体验消费后要支付使用费?

    某商家推出床垫试用买卖促销活动，张贴的宣传海报显示，消费者可以任选其中一款床垫，试用期为30天，满意了再付款。黄女士选择了一款价值1280元的床垫，在试用20天后，黄女士决定不购买该产品。但商家说该产品不存在质量问题，试用后无法再次销售，让黄女士考虑购买，否则，就必须支付400元的使用费，黄女士辩称当时并未约定所谓的使用费。那么，试用商品无质量问题就得购买？若不购买就须付使用费吗？

    说法  

    一方面，黄女士有权拒绝购买。民法典第六百三十八条第一款规定：“试用买卖的买受人在试用期内可以购买标的物，也可以拒绝购买。试用期限届满，买受人对是否购买标的物未作表示的，视为购买。”该规定表明，买受人对标的物是否认可完全取决于自己的意愿，而不管标的物是否存在质量问题。本案中，黄女士在约定的试用期限内不认可该款床垫，有权拒绝购买，商家无权以任何理由加以强迫。

    另一方面，商家无权索要使用费。民法典第六百三十九条规定：“试用买卖的当事人对标的物使用费没有约定或者约定不明确的，出卖人无权请求买受人支付。”由此可见，商家向买受人收取使用费应当以双方形成合意为基础。本案中，商家的宣传海报并没有约定使用费，双方也未就支付使用费问题达成补充协议，因此，黄女士有权拒绝向商家支付使用费。

    特价商品质量有问题，也概不退换吗？

    晓蕾与男友在逛街时遇到一家鞋店搞促销，电子屏上显示“特价商品概不退换”的告示，两人就决定进去逛一逛。闲逛中，晓蕾看到一款品牌运动鞋很心动，男友就给她买了一双。10多天后，晓蕾穿上这双新鞋后发现左脚后跟位置有一硬物硌脚，根本无法正常行走，遂要求商家退货，而商家以特价商品概不退换为由予以拒绝。那么，特价、促销商品存在质量问题，就不能退换吗？

    说法  

    本案涉及格式条款问题。民法典第四百九十六条第一款规定：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”第四百九十七条规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效：……（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”现实中，很多商家以“店堂告示”的方式告知消费者“特价商品不退不换”，商家在提供这种格式条款时不仅未作必要的说明，而且还排除或限制了消费者退换等合法权益。商家对商品可以特价、打折出售，但其应当承担的商品质量责任是不能免除的。所以，“特价商品概不退换”这种“霸王条款”在法律上是无约束力的，消费者不要被商家的告示唬住。另外，若商家明知商品质量存在问题而仍向消费者进行销售，则属于欺诈，消费者可主张退一赔三。

    本案中，晓蕾所购运动鞋存在质量问题，鞋店应当办理退换手续，而无权以“特价商品概不退换”之告示作挡箭牌。鉴于鞋店拒绝退换，晓蕾可以拨打当地12315请求消协调解或者到市场监督管理部门投诉，也可以到法院诉讼。

    赠品致人损害，商家要不要担责？

    孔女士在某超市购买冰箱时获赠一个电炒锅，谁料该赠品第一次试用即发生爆炸，将孔女士烫伤，经医院鉴定李女士为深二度烫伤。孔女士找商家要说法，而商家以电炒锅系赠品为由拒绝赔偿。那么，赠品致人损害，商家要不要担责？

    说法  

    商家的赠品并不是无条件、无义务的赠与，由于消费者只有在完成了商家规定的购买“任务”后，才可能获得相应的“赠品”，因此，这是一种附义务的赠与。民法典第六百六十二条第一款规定：“赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”由此可见，商家在消费者购买商品时赠送赠品，虽然名为免费，但本质仍然为商品买卖行为，“赠品”赠送其实就是商品销售，因此，消费者在使用附赠赠品时，如果因赠品的质量缺陷而受到了损害，商家不能以其为赠品而主张免除责任，应当承担与出卖人相同的赔偿责任。

    本案中，商家应当对孔女士承担赔偿责任。在协商无果的情况下，孔女士可以通过投诉、调解、诉讼等途径维护自身的合法权益。

    （作者系安徽警官职业学院教授）