■ 中国妇女报全媒体记者 耿兴敏

    ■ 朱一明

    7月底至8月初，持续的特大暴雨导致严重洪涝灾害。灾害发生后，北京市门头沟区信访办公室通过积极转变思想观念和改进工作方法，上下协作、多措并举，全面提升防汛抢险救灾和灾后重建期间的信访服务保障质效。

    强化“浦江经验”运用，由被动接访向主动下访转变

    门头沟区信访办公室成立了信访排查前置组，深入灾情一线入户走访、上门问访，了解受灾群众诉求，零距离倾听民意，全力以赴解民忧、纾民困、暖民心，帮助受灾群众将烦心事、揪心事解决在“家门口”。打造“流动信访站”，将信访工作室搬到灾情一线，实现“民情收集在一线、风险摸排在一线、慰问安抚在一线”，把诉求受理送到群众“家门口”，用心用情为群众解决实际困难和生活需求。

    针对集中安置点受灾群众集中、信访诉求集中的特点，“流动信访站”入驻军庄集中安置点，为受灾群众开通“绿色信访通道”，配合属地做好受灾群众诉求受理、心理疏导和法律援助等工作，确保信访服务保障工作更加便捷高效。

    中国妇女报全媒体记者了解到，截至目前，排查前置组和“流动信访站”已派出工作人员13批33人次，深入9镇街15个社区或点位，摸排出的60余件涉灾信访诉求均已妥善处理。

    强化“为民服务”宗旨，由化解矛盾向协调救助转变

    据潭柘寺镇鸿博文化园居民反映，小区自备井在灾后不能正常供水，区信访办负责同志现场办公，协调属地和相关单位共同商讨情况和制定解决方案，在各方共同努力下，目前自备井水质已达到卫生标准，居民供水恢复正常。

    灾后重建中，受灾群众反映的问题主要集中在供水供电、道路交通、通讯设施、物资供应、环境卫生、财产补偿、转移安置、灾后重建等这8大类诉求方面。对此，在日常接访基础上，区信访办将这些诉求作为重中之重，进行全面梳理汇总和分析研判，厘清责任，精准对接属地和责任单位，共同将灾区群众急难愁盼问题逐一交办到位、解决到位、协调救助到位，全力保障受灾群众合法权益。

    强化部门协作联动，由日常接访向应急办访转变

    为妥善解决群众涉汛涉灾信访问题，区信访办主动加强与各个职能部门的协调联动，积极推动形成合力解决群众的实际诉求。区信访办加强与区城指中心、区网信办横向沟通，紧密围绕通过信访渠道和前置工作组、流动工作站收集到的群众诉求，每日梳理工作开展情况，及时互通涉灾诉求信息，进行会商研判，反馈重要信息并提出工作建议，为统筹开展救灾工作提供有力参考。

    同时，区信访办工作人员与区司法局派遣的法援律师联合接访，为群众在灾后重建、保险理赔、救济救助等方面诉求提供司法助力，妥善处理了一大批群众涉灾诉求，有效维护了群众合法权益。