■ 中国妇女报全媒体记者 贾莹莹

    日前，10多名群众给黑龙江省齐齐哈尔市龙江县政府工作人员送来锦旗，感谢政府工作人员及时为他们解决了难处。群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，龙江县聚焦人民群众急难愁盼问题，将化解矛盾纠纷作为维护群众利益、促进社会稳定的重要载体，在实践中通过部门联动、网格调解队伍、干部靠前带头等机制化解群众难题，提升群众幸福感和满意度。

    龙江县建立司法、住建、人社矛盾调解窗口，实行常态化联合调处、联合督办，实现了矛盾化解“一门受理、一网统揽、最多跑一地”。村民李某反映房屋楼顶漏水问题，负责人对案件进行跟踪回访，责任单位按照程序依法依规进行处理。不到一周，李某房屋漏水问题就得到解决。

    为了快速地让矛盾纠纷就地解决，龙江县坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索网格治理机制，发挥“人熟、地熟、事熟”的本土化优势，探索完善“五老乡贤调解”（五老指老教师、老干部、老党员、老战士、老劳模）模式，挑选网格长、网格员、村辅警、乡贤和志愿者等群体组建调解队伍，化基层“末梢”为治理“前哨”，积极开展常态摸排，主动消解矛盾，排除纠纷，切实做到家事不出户、小事不出网格，以柔性方式化解群众难题。龙江镇居民王某近期受到自来水问题困扰，找到网格长反映情况，网格长立即联系工作人员说明情况，多家责任单位共同加班加点进行维修，短短5天，王某自来水问题就得到了解决。

    龙江县委书记关宝建说：“为切实解决群众的‘急难愁盼’，龙江县定期召开全县信访工作会议，进一步健全领导干部下访接待群众制度精神，总结前段工作，研究有关事项，部署下阶段工作。深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和党的二十大精神，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，落实落细‘浦江经验’的实践要求，县各级干部特别是领导干部要定期定点下沉接访，深入基层、深入一线，面对面倾听群众诉求，在调查研究中找准药方，积极推动解决信访问题，切实增强信访群众的满意度。”

    同时龙江县严格按照信访工作的具体要求，畅通信访渠道，规范信访秩序，切实解决上访妇女合理诉求，妥善处理信访突出问题，全面加强信访工作各项建设，取得了明显成效。

    今年龙江县信访局联合妇联组织了一场“三八”维权周期间法律宣传活动，为其专门开设“妇女权益”登记窗口，认真聆听诉求。并大力宣传男女平等基本国策和维护妇女权益的法律法规。通过宣传车、图片巡回展、发放宣传资料等形式，大力宣传妇女权益保障法、劳动合同法、法律援助规定等涉及劳动就业、社会保障等法律法规和妇女儿童医院卫生保健知识。

    其中信访人王某反映，自己是二婚离异单亲妈妈，有一位患有先天性心脏病的2岁儿子，因无劳动能力，生活困难，想要申请低保，但不知怎么办理，找到了信访局。当天按照信访工作流程，转送至责任单位并依法依规进行处理。目前王某已享受到低保补助。

    龙江县信访局着力解决妇女和儿童最关心、最直接、最现实的问题，在信访工作中把关爱妇女儿童，维护合法权益落到实处。截至目前共接待妇女来访20多件次，化解率达到100%。

    在解决群众的复杂疑难事项中，龙江县信访干部靠前工作，率先实行带头领办制度，取得了显著效果。居民宁某多次反映不动产登记证办理难的问题，因为年限、政策等方面原因，一直没有得到解决。今年，龙江县将该案纳入干部包联，相关责任单位进行调查处理。龙江县不动产登记中心安排专人加班加点录入宁某所在小区不动产权籍信息，建立权籍数据库，很快就为小区业主办理了不动产登记证。

    为进一步解决好复杂疑难事项，龙江县信访局还全面开展矛盾纠纷大排查，将梳理排查出的矛盾纠纷全部落实干部包联。不断强化干部包联责任、属事属地责任。变单科门诊为专家会诊，变单打独斗为团体作战，充分发挥“1+1＞2”的解纷效能。对疑难复杂矛盾纠纷的化解，第一时间组建服务帮助小组，持续跟踪服务帮助，努力做到件件回应，桩桩化解，推动“事心双解”。