□ 中国妇女报全媒体记者 高亚菲
根据8月份苏宁易购发布的2023年半年度报告显示，家乐福超市面临大幅关店。截至上半年末，家乐福超市门店数量为41家，上半年关店106家。大规模关店让手里握着购物卡的消费者们只能不断寻找还没闭店的家乐福，争取在所在城市所有家乐福闭店前使用完。
9月，随着北京最后一家家乐福四元桥门店的暂时停业，消费者又陷入了焦虑：购物卡没花完怎么办？如何快速地消费掉购物卡里的金额？对此，中国妇女报全媒体记者前往北京家乐福四元桥店进行了实地探访。
消费者：持卡消费受限
9月20日，记者走访了北京家乐福四元桥店。这家门店曾于近日关闭，而后又恢复营业。在四元桥家乐福店，门口消费者寥寥无几，周围徘徊着几个“黄牛”，每当有人走近，便上前询问“是否要回收家乐福购物卡”。在家乐福的前台，两名工作人员正在和持卡前来的消费者做登记和说明。
“现在北京的家乐福营业的就我们一家。”工作人员回答，对于日前有媒体报道北京最后一家家乐福门店停业，工作人员表示，“不准确，我们还在营业。”
记者在大众点评App上搜索家乐福门店，商业中心店等多家门店均已显示暂停营业，联系电话也已停止显示。尽管在家乐福天通苑店关闭时，北京家乐福公司方面作出回应：门店维修、门店调整，但最终三家公司恢复营业时间均不确定。
同时，货品不全的家乐福超市还面临着一大难题：消费者尚未花掉的家乐福购物卡该如何处置。
目前，家乐福工作人员给出的答案是：不能办理退卡业务，但消费者可以持购物卡在四元桥家乐福店内消费。
据了解，家乐福的购物卡分新旧两种，持有84开头新卡的消费者可以去苏宁易购把剩余的卡内余额消费掉。苏宁易购的品牌店员表示，有些指定型号的家电是可以全额使用家乐福购物卡的。而持老卡的消费者则没有那么幸运，记者询问时被告知老卡只能在家乐福店内消费。然而，目前家乐福四元桥店内超过一半区域为暂时封闭状态。在卖场内，多名消费者反映产品种类太少，仅有部分洗护用品和食品调料，一些毛绒玩具和日化用品。工作人员称，未开放的区域可能不会再开放，但门店不会再关闭。
除了要面对超市里寥寥无几的货物，更困扰消费者的是，仅有的一些货品也不能完全用手中的购物卡购买。前台工作人员告诉记者，消费者如果想在店内持卡消费，需先登记，在规定的日期内到店消费，并且只能用购物卡上20%的金额，剩余金额需另行支付。
如果消费者不同意此办法，可以去前台进行登记，但也只能用购物卡到家乐福店内消费，并且限额当月内只能消费500元额度，到下个月消费还需到前台重新办理登记，且登记的手机号必须实名认证。一旁店铺的工作人员表示，最好月底前消费完。“下个月的事谁也说不准。”
家乐福：无法退卡，公司已被收购
记者采访当天，前来家乐福超市购买食用油的70多岁的李阿姨，因超市缺货而两手空空地回去了。她告诉记者，自己的购物卡里还剩余400元，但目前北京仅有的这一家家乐福货品种类太少了，想买的也买不到，又不给退卡，“真不知道这卡里的钱要怎么花？”
在黑猫投诉平台上，关于家乐福购物卡无法使用的投诉有上千条。一名东北的消费者说，不能正常购买商品的情况从今年年初就开始了。此外，福建、广东等地的消费者也反映存在这样的问题：“去超市使用购物卡时，工作人员只告诉消费者超市已被苏宁收购，但关于家乐福购物卡如何处理并未告知。”
早在2019年6月，苏宁易购集团股份有限公司发布公告称，公司全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购家乐福中国80%的股份，也就是说，交易完成后，苏宁易购成为家乐福中国控股股东。
律师：卡里的金额可当作现金自由使用，不应受到限制
对于消费者遇到的困境，广东诺臣律师事务所合伙人刘芳律师认为，家乐福的做法是不合法的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”家乐福对购物卡设定的限制消费内容属于经营者设定了不公平、不合理的交易条件，限制了消费者权利，是无效的。消费者购买预付卡，卡里的金额本质上可以当作现金自由使用，而不应该受到限制。
刘芳表示，家乐福如果不能按照售卡时的约定来提供商品，实际上就是一种违约行为，侵犯了消费者权益。
对于如何维权，刘芳建议，消费者首先可以通过与商家协商的方式进行解决，如果协商失败，消费者则可以通过四个途径进行解决：一、向消费者协会投诉举报或者到依法成立的其他调解组织请求调解；二、向当地有关行政管理部门投诉，申请相关部门介入；三、如果消费者与经营者达成了仲裁协议，则可以提请仲裁机构仲裁；四、调解未果的，可以直接到法院起诉，要求商家退还预付或剩余款项。
有相关法律人士表示，家乐福所要化解的困境，不只在于消费者的购物卡如何兑付，还有因闭店被辞退员工的补偿金、供货商的货款乃至物业租赁费用如何解决的难题。但无论企业有怎样的难处，都不该转嫁到消费者头上。消费者办卡是出于信任商家，商家不该在困难的时刻抛弃消费者，伤了消费者的心。
截至记者发稿，陆续还有消费者来到四元桥家乐福门店，咨询手中的购物卡余额该如何尽快使用的问题。
