近日，浙江省建德市一位高中女生厌学、沉迷于游戏，并为一位主播打赏20多万元。父母对此生气、着急、痛心，却又束手无策。得知此事后，建德市新安江街道“新安婆婆”家事调解室的吴素琴立即对女生进行了耐心的教育和心理疏导，与其父母反复沟通，成功地帮助这位女生将注意力转移到学习上。吴素琴还鼓励女孩做了一名志愿者，积极参与公益活动。

    此前，当地一位女生因高考成绩不理想跳江。女生被救后，吴素琴第一时间赶到女孩身边，耐心开导她要在关注高考成绩之外，想想父母的养育之恩，她的轻生给父母及亲人造成的伤痛，想想老师、同学、朋友和身边所有爱她的人；给她讲如何正确对待人生、珍爱生命，让她懂得高考只是人生众多机会中的一个机会，并不是唯一的成功之路，只要努力，她就会有许多选择……女孩被感动了，决定来年再考。

    近年来，建德市不断创新青少年心理辅导、家庭矛盾调解方式方法，做实做细信访工作，成立了由退休法官、律师、心理咨询师等20余名专业人员组成的“新安婆婆”家事调解室，提供亲子关系辅导、家庭教育指导、心理咨询、婚姻家庭辅导等公益服务。她们凭借丰富的经验和深厚的专业知识，润物细无声地化解父母与孩子间的矛盾、冲突，改善了叛逆青少年与父母的关系。同时，在她们的调解下，因夫妻及家庭矛盾、家人教育理念不一致导致的家庭教育冲突也日渐减少，孩子受到的家庭不良影响越来越小。不少问题家庭又找回了家庭的欢乐。她们用热心、爱心和责任心赢得了邻里的信任与依赖，成为社区居民的贴心“婆婆”。

    调解室还推出了“三多”模式，即多维度建设调解机制、多资源链接提升实效、多元化开展防治工作，创立了察言观色法、亲情疏导法、换位思考法、握手言和法等“调解十法”，截至目前，已成功化解了200余例亲子、婚姻家庭矛盾纠纷，成功率高达95%，干预问题家庭570余个。调解室还开展普法宣传、技能培训，为众多家庭提供帮助，为近万居民普及了家庭教育、婚姻家庭等相关法律知识。  （谢婷 赖爱琴）