□ 中国妇女报全媒体记者 刘旭

    “我们妇女要积极响应号召，做文明风尚的倡导者，在矛盾纠纷排查化解、信访维稳、移风易俗等各个战线上奋勇争先，在参与和奉献中充分展现新时代女性的风采。”前不久，在江西省上饶市横峰县岑阳镇蔡坞村“甜姐”之家举办的宣讲会上，队长高凤英用接地气的语言，向到场的30余名妇女姐妹做宣讲。

    这支以“甜姐”命名的巾帼调解队，集结了全村女性力量，其中既有懂法律、会说理的年轻媳妇，也有明事理、持家有方的婆婆，她们围绕“方针政策、社情民意、矛盾纠纷、信访维稳”等服务，以家庭矛盾纠纷、邻里纠纷为主要调解内容。“甜姐”巾帼调解队创新工作方法，把家长里短的烦心事化解在“萌芽”中。

    为深入开展家庭、婚姻矛盾纠纷排查工作，“甜姐”巾帼调解队紧盯重点群体、重点事件，切实将排查工作深入村组、农户，采取“主动亮身份+敲门大走访+耐心访民意”的网格工作模式，及时获取邻里乡亲的意见建议，对邻里纠纷、家庭矛盾、社会弱势群体的生活状况等群众关心、反映强烈的重点问题进行广泛排查，提供给村“两委”进行全面梳理，建立台账，做到底数清、情况明。今年，“甜姐”巾帼调解队已累计走访居民300余户，收集民意110余条。

    为从源头上预防和减少矛盾纠纷发生，做到“抓早抓小抓苗头”，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，“甜姐”巾帼调解队定期与镇平安办、岑阳派出所、司法所及村“两委”干部进行“多方会诊”，主动参与“逢四说事”网格接待日活动。在获得当事人的认可和信任时，做好心理疏导和方向引导，防止矛盾再次深化。2023年，协同提出意见建议20余件，化解矛盾10余起，形成了“信息获取—快速回应—联动解决—及时反馈”的工作闭环。

    为提升调解质效，及时有效化解矛盾纠纷，“甜姐”巾帼调解队通过“调解＋普法”的工作模式，采取接地气的形式及群众“听得懂、听得进”的方式“对症下药”。在家庭矛盾、婚恋纠纷等方面，充分发挥“甜姐”以柔克刚的特性，主动上门调解，“软磨硬泡+苦口婆心”，让矛盾纠纷得到巧解。利用“甜姐”良好的群众基础，与村“两委”干部共同开展法律知识、家风家训、防诈骗等法治宣传活动，普及适用的法律知识帮助父老乡亲形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法律意识。

    为确保达到“药到病除”的调处质效，防止矛盾再次激化，“甜姐”巾帼调解队持续做好“回头看”工作。针对今年调解成功的矛盾纠纷案件，采取入户了解为主，电话随访为辅的方式，主要回访当事人和知情人，关注事态后期进展情况，确保矛盾纠纷不反弹，坚决防止已化解的矛盾纠纷再次升级。持续做好群众负面情绪“回收站”和法治宣传“吹哨人”，努力延伸后续服务，将各类矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层，以实际行动换人民群众的满意，为基层治理注入“巾帼力量”。

    截至目前，蔡坞村完成独居老人日间照料、邻里矛盾纠纷调解等难事31件，问题解决率100%，满意率100%。一幅家庭和气、邻里和睦、百姓和顺、家园和美、社会和谐的画卷正在这里徐徐展开。