中国妇女报全媒体消息 “您好！请问是诸云英女士吗？请问您之前反映的事项是否已经处理完毕？”“已经处理好了，真心感谢信访局和妇联的工作人员，我家小孩又能读书了。”

    电话中这位被回访的母亲名叫诸云英，是江西省上饶市广丰区芦林街道湖头社区的居民。2023年7月3日下午，上饶市广丰区信访局收到诸云英的求助，诸云英与丈夫离婚后，前夫一直在外务工，小孩跟着爷爷、奶奶一起生活。今年4月，本该读初中的小孩被前夫带到浙江省义乌市打工，在与前夫沟通无果后，焦急万分的诸云英找到信访部门。

    接到求助后，信访部门立即启动“信访+群团”工作机制，邀请妇联共同参与调解处置过程。由信访、妇联、村组干部组成的工作专班对诸云英的孩子辍学事件进行了全面细致的调查，并耐心地做孩子爷爷、奶奶、姑姑和父亲的工作，在大家的努力下，孩子的家人终于同意让他重回学校继续接受教育。

    诸云英事项的圆满解决是上饶市“信访+群团”工作机制的成功实践之一。近年来，上饶市信访局出台了《关于建立“信访+群团”工作机制的若干意见》，发挥妇联、工会等群团组织的作用，建立联合接访机制、下访机制、服务机制，以及信息互通机制，和妇联等各群团组织进行信息互通，全面了解和帮助群众解决诉求。（张小宁）