□ 中国妇女报全媒体记者 刘旭

    □ 张云长 王如传

    “拆除这堵旧围墙可以消除安全隐患，可以利用空地安装充电桩避免飞线充电，还打通了小区附近的口袋公园，我们马上联系相关部门现场解决。”近日，江西省吉安市永丰县城市社区管理员在社区现场协调解决网格员收集的信访问题，有效解决群众烦心事，为民服务有力度更有温度。

    据了解，永丰县以自然村或住宅小区、楼院为中心划分网格610个，配备80名专职网格员、530名兼职网格员，113个机关企事业单位入驻网格，常态化开展社情民意收集、治安巡防、矛盾纠纷排查化解等工作，着力解决群众急难愁盼问题，从源头上预防和减少信访问题发生；同时，依托党建、综治、“12345”政务服务热线、“12348”公共法律服务热线、数字城管等系统信息资源，整合打造智慧化网格服务平台，让诸多信访矛盾纠纷止步于网格。

    近年来，永丰县深入践行新时代“枫桥经验”，积极探索信访工作网格化管理和调解模式，推进综治中心、矛盾纠纷调解中心、信访接待中心“三心合一”，构建全社会参与、全方位解纷、全时空服务、全领域防治的信访工作新格局。

    此外，永丰县通过“三心合一”联动一站式解纷，不断完善“访调对接”多元化解机制，真正做到“小事不出村、大事不出乡、难事不出县、矛盾不上交”。成立由近百名来自各行各业的人员组成的专家人才库，聘请县内8家单位加入特邀调解组织，邀请20名各行各业调解能手为特邀调解员，聘请村“五老”及500多名村贤乡贤为一线调解员，年化解信访矛盾纠纷1500余件，矛盾纠纷调处成功率达98%以上，全县非正常信访年均下降24.7%。