□ 中国妇女报全媒体记者 姜军旗

    □ 马明清

    8个月，参与受理各类矛盾纠纷28起，化解18起，独立调解成功4起；提供法律咨询服务380多人次——一本厚厚的访调对接记录本，记录着古稀调解员“王大姐”2023年的“成绩单”。

    “有难事，找王大姐！”在山西省灵丘县信访局，不少群众总会听到这样一句话。大家口中的“王大姐”，是灵丘县信访局访调对接委员会调解员王瑞芳。

    一张笑脸，一杯热茶，一句问候，一把椅子，这四个“一”是王瑞芳对信访群众的态度。

    “有一次，一名反映情况的群众情绪异常激动，满口脏话，将王大姐第三次递给他的水杯狠狠地摔在地上，可王大姐依然心平气和、和颜悦色地安慰对方。”谈到王瑞芳，信访局工作人员姚洪波一脸的佩服。

    “人无难事不上访，群众上访是对党和政府的信任。你把上访群众当亲人，群众就会把你当家人，你的解决方法才能见效。”面对“如何做好纠纷调解”的提问，王瑞芳如此作答。

    在灵丘县信访局访调对接委员会，王瑞芳的办公室最聚人气。她接访时，单位的年轻人会静静地在现场学习；不接访时，大家就向她请教问题。

    2022年底，灵丘县信访局成立了访调对接委员会，已从法院退休的王瑞芳成了一名调解员。每天准时上班，最后一个下班。对待信访案件，主动联系、亲自走访，以情感人、以理服人，法理情相融。

    “在王瑞芳大姐的带动下，我们信访局的一批年轻人都成了信访接待的骨干，业务能力越来越突出。”灵丘县信访局局长支永兴如是说。