中国妇女报全媒体记者周丽婷 发自雄安 在河北雄安新区雄县七间房乡，原来简陋单一的信访接待室，升级改造成占地260余平方米，分工合理、功能齐全、服务人性化的群众服务工作站。每天以“信访超市”模式向群众开门“营业”。

    接待服务前台，专业服务窗口，矛盾调处室、信访接谈室，全乡10余个部门循环常驻，按照“统一登记、归口接待、集中会办、分类办理、限期报结、立卷归档”的工作流程，依法、有序、高效地接待来访群众，实行“一站式”联合接访，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时组织调查或指派有关部门处理，并限期反馈处理结果。“信访超市”成为百姓有事有地说、有苦有地诉、有理有地评、有法有地讲的“说事评理普法中心”。

    近年来，七间房乡以服务基层社会治理为目标，转观念、筑阵地、建机制，调处好每一处隐患、接待好每一次来访，努力让群众在化解矛盾中有更多的幸福感和获得感。乡党委书记坚持带头走村入户解决矛盾隐患，形成科级干部、部门负责人和各村民调会主任共同走村入户解决群众矛盾的工作制度，整合利用“两代表一委员”、网格员、人民调解员等基层社会治理资源，提供上门调查、上门化解、上门疏导、上门救助等“外卖”服务。

    今年，七间房乡一线调处矛盾纠纷80余起，信访事项“三率”评价全部达到100%。同时，将思想教育工作贯穿于矛盾化解全过程，建立心理疏导、教育转化机制，实时开展心理疏导和提供心理咨询服务，以解开心结推进各种问题和矛盾纠纷解决，力争从源头上减少诉讼增量，从源头上预防矛盾纠纷。