□ 中国妇女报全媒体记者 姚改改

    今年年初，家住杭州市临平区东湖街道理想湾小区13幢的李女士在自家门口放了一个鞋架，隔壁的王先生认为李女士占用了公共空间，影响了楼道的美观和安全。双方为此争执不休。一段时间后，王先生在自家门口安装了一台监控器，声称是为了防止有人偷拿自己的快递。李女士却觉得王先生家监控器镜头正对着自己的大门，侵犯了自己的隐私。两家为此发生了口角和推搡，并拨打了12345信访电话，要求社区出面解决。

    接到信访投诉后，理想湾社区调解委员通过回访了解，特意委派了小区的“老大姐工作室”负责上门进行调解。工作室负责人邰英永接案后，多次利用晚饭后的时间，带着志愿者分别入户拜访李女士和王先生，耐心倾听他们的诉求，分析问题的根源，最终消除了两家的隔阂。

    邰英永，被大家亲切地称为“三姐”，理想湾社区“老大姐工作室”的负责人，今年66岁，来自黑龙江，六年前在理想湾社区定居下来，成了一名“新东湖人”。社区里90%的居民都像三姐一样是来自五湖四海的“新东湖人”。风俗、理念的不同导致了社区时有邻里纠纷和家庭矛盾产生。

    “三姐”是一名热心人，为了邻里和谐，她从2018年开始自发参与邻里纠纷调解，还针对小区频繁出现的不文明现象组建了“理想湾小区文明督导队”。在没有任何回报的情况下，邰英永每天奔走在小区或居民家中，调解夫妻矛盾、调和邻里关系，甚至处理一些民事纠纷。

    2021年10月，经社区党组织讨论决定，成立了“老大姐工作室”，邰英永任工作室负责人，带领其他9名老大姐开启了基层治理“内循环”模式。2022年3月，老大姐队伍中的邰英永、陈淑平、邹水妹被东湖街道司法所聘为社区人民调解委员会兼职人民调解员。这支老大姐志愿队伍在社区党组织的带领下参与基层治理工作，身穿红马甲出现在社区的各个角落，为邻居们排忧解难，成为居民矛盾纠纷调解的“好大姐”、服务困难群众的“贴心人”。

    面对邻里之间的家长里短、鸡毛蒜皮，“老大姐工作室”凭借着民间草根智慧，说百姓话、讲百姓理，热心公正、敢于直言，为一桩桩纠纷事件开出了“土方子”。自“老大姐工作室”成立以来，老大姐们调解各类矛盾纠纷1000余起，成功率达95%以上，为辖区营造了和谐稳定的社会环境。在多方的共同努力下，理想湾社区的报警量、信访量明显下降，截至2023年前三季度，报警量环比下降30.4%、信访量环比下降45.4%。