□ 中国妇女报全媒体记者 贾莹莹

    作为一名“90后”的年轻信访干部，蒋秀霞曾在村委会、乡镇、扶贫办、政法委、信访部门工作过，积累了丰富的群众工作经验，在从事群众网上信访办理工作期间，在面对复杂的信访问题时，她总是能够迅速找到问题的症结所在，提出切实可行的解决方案，让人民群众暖心更放心。

    2022年，张某写信反映，其父亲因病去世后，工作人员误把丧葬费打入了一个没有激活的社保卡上，因银行无法撤回或划拨款项，公证处无法为其办理遗产公证等，导致丧葬费无法取出。蒋秀霞办理该信访件时发现该案涉及部门较多，单一交办某一部门无法及时解决群众难题。于是，她第一时间与信访人取得联系，安抚信访人的情绪，调查核实相关情况，组织相关部门召开信访工作协调会厘清症结所在，研究解决办法，最终促使这起问题得到圆满解决。

    参与信访工作以来，蒋秀霞督办的5000余件网上信访件，无一超期受理，全部按期办结。她坚持以人民为中心，认真对待每一个信访件，善于倾听群众的心声，理解群众的诉求，同时也能够积极协调各方资源，推动问题的妥善解决。她的付出和努力，让信访工作更加有温度、有力度，也让群众感受到了党和政府的关怀和温暖。