■ 鲁书明
构筑社会治理的平安“金字塔”，巾帼力量不可忽视。在北京市海淀区中关村街道33个人民调解委员会64名专职调解员中，女性调解员有55名，占比 86%，她们凭借丰富的调解经验，柔情巧语化解了百姓千千愁，在推动矛盾纠纷化解、信访维稳方面贡献着自己的力量。
“很多时候，婚姻家庭纠纷、邻里矛盾都是些琐碎的小事情引发的，重要的是心理疏导、情感修复。”在众多女性调解员中，中关村街道司法所人民调解员邵悦有一套自己的心得，她从事调解工作11年，成功调处过各类矛盾纠纷200余件。在调解工作中，她始终把当事人的利益放在首位，她办公室的墙面上挂满了群众送来的锦旗，其中一面有着这样背后故事：老人今年84岁，老伴去世，育有两个子女，体弱多病，独居在中关村，因与子女感情存在隔阂，子女都不愿意照料，故老人寻求帮助。邵悦在摸清楚事情原委后，立刻联系当事人组织调解，既从法律角度告知双方当事人赡养父母的义务，又结合双方心理预期，晓之以理动之以情进行开导和劝解，仅用半天的时间，双方就达成了调解并签署协议书，成功解决了老人无人照料的困境。
人民调解工作不仅要及时解开纠纷的“法结”，还要善于打开纠纷双方的“心结”，中关村街道将积极探索基层治理和多元化解纠纷的新举措、新思路，以点带面，充分利用女性调解员善于沟通、群众信赖等优势，发挥桥梁作用，依托地区各级调解委员会及信访联席会工作平台，用好用活“枫桥经验”，谱写新时代调解和谐乐章。
