□ 中国妇女报全媒体记者 高亚菲

    1月26日，2024年春运首日。凌晨4点，城市还没有醒来，在北京西站候车大厅，身穿制服的铁路员工早已开始一天的忙碌。

    归途：一路温暖一路笑

    “G6701次列车邯郸东方向旅客，请从第4检票口检票进站，请照顾好同行的老人和儿童。”5时许，在北京西站第八候车室，乘坐当日北京首趟始发列车的旅客手持身份证，通过闸机准备上车。

    站台外是凛冬，而踏上归乡的旅途却弥漫着温暖和“年味儿”。烫金福字窗花、小龙挂饰、喜庆的拉花灯笼……透过这趟春运首日开往邯郸东的列车车窗，中国妇女报全媒体记者和拎着行李一同上车的旅客们已经感受到浓浓的新春氛围。

    整装待发的乘务人员用笑脸和问候迎接着每一位旅客，列车廊上悬挂着“春运保安全 真情满人间”的红色横幅，车厢内抬眼便是一排排小红灯笼，车上还准备了春运有奖问答活动，整洁温暖的车厢里不时传出欢声笑语。

    记者了解到，春运旅途的每趟列车都推出了暖心服务举措。G6701次列车长马金叶说，为满足旅客春运出行需求，G6701次列车由原来的和谐号380AL车型更换为复兴号CR400AF车型重联，定员相较原来增加了124人。接着，她拿出一根蓝丝带告诉记者：“遇到年长旅客，我们会将蓝丝带系在老人手腕上，所有乘务员都会主动观察，随时提供服务。我们还配备了婴儿气垫床，让带小宝宝出行的旅客解放双手。”

    当天早上三点半，G6701次列车乘服员王玉辉就赶到西站。王玉辉说，春运这40天，自己基本都要在高铁上忙碌。“客流都上来了，要尽力做好本职工作。”

    K5207次列车的餐车上已经飘出饭菜的香味，厨师胡建华5点就开始忙活起来，为旅客们准备早餐。“馒头、鸡蛋、小菜、稀饭，这些都有，价格也实惠。”做好早餐，胡建华很快就要开始准备包含十余种菜品的午餐。

    K5207次列车长姚立峰介绍，为做好春运工作，针对北京、保定、石家庄、邯郸等交通枢纽、换乘需求大的车站，列车乘务人员提前了解了各个车站便捷换乘途径及方向，为旅客提供正确指引，减少换乘时间。为了满足旅客的多样化需求，乘务班组还提供移动充电宝等个性化的旅客服务，针对不同旅客的特殊需求，提供涉县红色景点介绍、送餐到座（铺）位、接打开水、帮扶乘车等定制服务，让重点旅客得到全程的关爱。

    服务：一路陪伴一路忙

    旅客广大姐是河北邯郸人，在北京辛苦务工了一年，最想念的就是家乡的爸妈和三个孩子。提起年货，广大姐红扑扑的脸上立马有了笑容，她拍拍身旁沉甸甸的大麻袋：“简简单单给孩子买点吃的和新衣服。”

    “我们回去看看就返回北京过年。”同车的董女士脸上洋溢着笑容，她告诉记者，她的老公是北京人，她打算带着5岁的女儿回老家父母那边玩几天。董女士感觉今年的车票比较多，也变得更好买了。

    5时34分，北京首趟首发G6701次列车从北京西站缓缓发出，2024年春运大幕正式拉开。随着天渐破晓，候车室被旅客和大大小小的行李填得越来越满。

    在北京打工15年的陈大姐，今早带着妈妈一起回河南老家过年。“往年我们都是开车回家，今年走得早，票很好买。”陈大姐牵着妈妈的手，乐呵呵地告诉记者，家里最挂念的是公公婆婆，老公和儿子还在北京这边，等孩子放假他们一起回去。聊到新年愿望，陈大姐说希望大儿子能早点成家。

    陈刚是一名外卖小哥，这次回家过年，他给孩子买了新衣服。陈刚说，过完年自己要回北京继续工作。“2024年的愿望就是团团圆圆。”他说。

    在候车室内，记者看到，保洁人员不间断地对各类设施进行清洁消毒，即便是人员密集的站厅，垃圾桶周围并无杂乱现象，卫生间等各项设施也有序运行。

    北京西站新闻发言人、副站长李超告诉记者，1月26日是春运第一天，北京西站为了方便春运期间旅客出行，车站提前对站内设备设施进行排查和维保，确保春运期间车站的客服设备状态良好。加强对站内供暖设备的检查维护，并在洗手池加装暖水宝，让旅客洗手用上热乎水，为旅客提供温暖舒适的候车环境。针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，售票厅设置“京铁爱心敬老慢窗口”，为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务，解决“脱网”旅客实际需求。

    旅客的出行安全，也是春运的重要保障工作之一。北京铁路公安处副处长王少杰表示，结合今年客流超过往年的实际，北京铁路公安处按照“一站一方案”“警力跟着需求走”的要求，提早从警力安排、岗位设置、警务保障等方面做好充分准备。针对春运期间突出的惯性治安问题和各类违法犯罪，坚持露头就打、决不手软。特别针对侵害旅客权益的盗窃财物、电信诈骗、霸座占座等违法行为，将重拳出击、严厉惩处，坚决维护旅客群众合法权益和出行安全。

    多方保障护航，春运大幕，正在旺盛的出行活力中开启。