■ 中国妇女报全媒体

    记者 党柏峰

    “李家湾李某某占了我家的地，有没有人管了？”“请您冷静一下，把事情详细说说，我来给您登记……”在陕西省志丹县双河镇群众接待大厅，向阳沟村的张先生正情绪激动地和工作人员反映情况，在工作人员的耐心安抚下，张先生逐渐冷静了下来，工作人员赶紧就张先生的情况向村调委会和镇土地所派单，经过镇村调委会、派出所、司法所、土地所的共同努力，妥善解决了两家的土地纠纷问题。

    2023年以来，志丹县围绕社会和谐稳定这一主题，把信访工作摆在突出位置，从解决信访积案入手，形成了县委和县政府抓总、县级主管领导牵头、信访部门协调、镇办单位配合、信访干部担当、全县上下齐抓共管的工作大格局。

    “四接两台”畅通信访渠道

    为了切实做到“访有人接、事有人管”，志丹县坚持“一个中心受理、一图一表办理、三级联动处置”的多元矛盾纠纷化解机制，结合“书记办”，对信访问题进行随访随接，一站式受理登记，分级分类交办；建立信访信息投诉平台和志丹百姓说事平台，群众可以通过电脑或者手机直接反映诉求，努力实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”目标；对重点信访案件进行“跟踪卡”管理，按照“跟踪卡”上的程序和时限要求，对每个信访案件进行跟踪督办，并对信访事项办理情况进行“三色”提醒督办。2023年，全县共接待来访群众174批996人次，办理网上信访事项341件。

    “四级网格”化解信访矛盾

    力争做到矛盾纠纷早发现、早介入、早调解、早稳控，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，实现“小事不出村组、大事不出县镇”的目标，志丹县充分发挥县联合接待大厅、13个镇办（中心）信访工作站、109个村信访矛盾调处室以及1114个村小组组长（调解员）作用，全面推行“一厅十站百室千人”的“四级网格”调处模式，实现了“人在网格走，事在网格办、情在网格结”的目标。2023年开展矛盾纠纷排查化解4次，排查出信访问题8类142件，化解140件，化解率98%。

    “两包两会”清理信访积案

    在处理陕果集团代管果园到期问题时，包乡领导和镇主要领导多次到户听取群众意见，包村领导负总责，联合镇妇联、果业站、司法所、镇村调委会，最后从“女主人”作用上找到“突破口”，恢复代管2100亩，带动改造提升果园1166亩，并借鉴此次矛盾化解经验，注重发挥“半边天”作用，组建妇女矛盾纠纷调节队，吸纳妇女14名，并开展“德润双河”家风建设活动，为社会安全稳定贡献“她”能量。

    诸如此类的案件，志丹县委、县政府和县信访工作联席会议，按照属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则，将所有信访积案进行分类、落实包案、责任到人，推动信访积案清理化解。2023年共落实县级领导包案两批34件，召开信访事项会商研判会议27次，各级领导干部带案下访76次，清理化解信访积案31件，有效减少信访存量。