民宿“玻璃心”倒逼监管“用心”

    消费者姚女士入住一家民宿之后，认为体验达不到预期，在互联网平台上发布了“差评”。商家也针锋相对，在评论中指责姚女士是“恶意差评”“缺乏心智”。这起纠纷闹到法院，姚女士起诉商家要求精神损害赔偿5000元，商家就反诉要求姚女士赔偿经济损失26万多元。法院判决民宿经营者向姚女士公开道歉，赔偿精神损害抚慰金1000元和律师费9000元，驳回民宿经营者的全部反诉请求。

    统计报告显示，2022年全国在线民宿交易规模超200亿元。然而，由于缺乏规范管理，民宿在给人们带来旅游新体验的同时，也带来了“成长烦恼”，部分民宿卫生差、服务不到位等诸多问题也日益突显，影响了民宿产业健康持续发展。除了民宿行业自身要更加注重加强自律及提升品质，政府更应加快相关监管政策法规的制定，推动民宿产业新业态的健康快速发展。同时，行业机构应该加大监管力度，积极对房屋及租赁双方进行资质审核，并且建立更多投诉举报平台，方便用户进行问题反馈，这样才能使民宿产业健康有序发展。

    “有害换有爱”可圈可点

    近日，浙江宁波市开展“有害换有爱”有害垃圾收集日活动，镇海区各镇（街道）通过科普垃圾分类知识、现场答疑解惑等形式，增强居民生活垃圾分类意识和环保理念。镇海区招宝山街道胜利路社区举行了便民服务日活动，居民用收集到的有害垃圾换回了社区四季种植园出产的新鲜蔬菜。

    在倡导垃圾分类成为全体社会成员普遍的文化认同和价值追求的背景下，“善则赏之”是对善行的物质回馈和精神滋养。“有害换有爱”发挥激励机制的作用，有效地扩大了环保的公众参与，显然可圈可点。

    不能任由视频网站“收割”消费者

    最近，不少网友赫然发现，以前只要登录就能正常观看的会员卡，突然“不够格”了。多家视频网站纷纷将独播或者首发的影视剧综内容提升为“SVIP”会员观看内容，如果不将普通会员升级成“SVIP”，将不能在电视端观看相关版权内容。而这升级的会员费，单月需交15元至20元，整年包年也要接近百元。视频网站的会员收费套路，正一步步提升着普通观众的观看成本。

    面对视频网站随意改变规则，肆意“收割”消费者的现象，除了呼吁视频网站方面正视消费者的合理诉求，不能竭泽而渔之外，更要寄希望于国家法律法规上的完善，以及有关部门加强监管。由于目前对于视频网站行业内的定价规范和相关的收费项目范围、收费标准都处于一种模糊状态，也给了视频网站以操作空间，而这恰恰是需要通过法律、制度与标准的完善来解决的。

    刘世康 整理点评