□ 中国妇女报全媒体记者 姚改改

    □ 谢云愉

    “收到，谢谢你，为家乡派出所民警点赞！”近日，浙江省嘉兴市海盐县澉浦镇便民服务中心公安窗口“快跑警花”服务团收到了远在北京的王先生发来的感谢微信。

    海盐籍的王先生在北京开办公司，因工商股权变更，需要开具一份母子亲属关系证明，但又因业务繁忙抽不开身回来办理，在与“快跑警花”服务微信取得联系后，代办警花顺利帮其办理了相关证明，还将证明以快递的形式寄给他，免去了王先生来回办事的时间和花费，实现办事“零跑腿”。

    为切实让群众体验到“办事有速度，服务有温度”，海盐县公安于2017年创新推出“快跑警花”服务品牌。

    7年来，品牌积极吸收志愿为民服务的社区女民警、辅警、网格员加入“快跑警花”服务团队，通过完善“掌上户籍室”在线平台，在村（社区）设立“快跑警花”服务点，深化“就近办”“网掌办”“上门办”“延时办”，为辖区群众提供网上网下全方位增值服务，还通过建立“警花智囊团”，把社区民警、村（社）干部、村民小组长、网格员、调解员、信息员等人员加入“快跑警花”微信工作群，及时排摸发现并会商解决“急难愁盼”户口疑难问题，由“快跑警花”主动上门调查探讨解决方案。

    “快跑警花”服务团队从最初的通元派出所到现在的9个镇（街道）派出所，后延伸至9个镇（街道）中心警务室，最后全县121个村（社）全覆盖。

    “快跑警花”跑出群众满意度

    “你好，我想考个残疾人专用驾照。”不久前，海盐政务服务中心（以下简称“中心”）公安窗口来了一位坐着轮椅的男子。办事人员立马联系了“快跑警花”徐莹晔前来帮助。徐莹晔和对方进行沟通后，得知这位名叫小封的男子4年前因交通事故致身体瘫痪，外出办事只能依靠轮椅。其在发生事故之前取得了C1驾照，但现在因生活需要想考取残疾人专用驾照C5。徐莹晔了解其需求后，即刻进入“起跑”状态。

    小封顺利通过科目一考试后，徐莹晔立即联系车驾管业务工作人员，第一时间为其办理C1注销手续，避免小封再跑一次。因小封行动不便，细心善良的警花在征求小封同意后，抱着小封上了警车，安全送到小区门口后，又抱着小封下车，并帮助其安装好轮椅。

    “原本我以为这件事会特别困难，没想到你们这么热心，办理下来真顺利！”小封感激地说。“不用谢，我是‘快跑警花’，就是替你们跑腿的。”徐莹晔笑着说。

    服务项目不断升级 服务模式不断更新

    春节前，中心公安窗口迎来了一对神色匆忙的情侣，询问后得知两人准备年前领结婚证，然后回老家过年，不料现在出现了棘手事。

    男方吴先生是武汉人，女方许女士是海盐人，两人平时都在上海工作。在两人计划启程去武汉过年的前一天，特意从上海赶回了海盐，准备登记结婚。然而吴先生身份证上的地址和户口簿上的地址不匹配，民政窗口的工作人员告知两人无法办理结婚。

    得知新人的急心事后，“快跑警花”朱佳克立即帮忙联系民政部门进行询问临时身份证能否用于结婚登记，得到肯定答复后，马上启动“快跑警花”绿色服务通道，为吴先生申领临时身份证的同时第一时间联系了吴先生户籍所在地公安局，经过沟通，对方同意特事特办，立即审核签发。原本需要3个工作日才能拿到的省外临时身份证，在“快跑警花”的帮助下，前后只花了15分钟便顺利拿到了。

    这样的小事不胜枚举。“快跑警花”服务团队推出以来，服务项目不断升级、服务模式不断更新、服务深度不断延伸，截至今年一季度，共为群众办理“零跑腿”业务20余万件。