■ 中国妇女报全媒体
记者 周丽婷
■ 郅艳丽
午饭时分，河北省邯郸市鸡泽县医院护理部收到一条预约催乳/疏通服务提示，随即派单。产科护士魏晓宁接单后第一时间赶到患者家中进行乳腺疏通护理，仅用30分钟时间，产妇乳房硬结消失，红肿疼痛的症状明显减轻，当初痛苦的表情转为微笑的面容。
为满足广大妇女、婴儿等不同群体对医疗卫生的需求，从2023年5月，鸡泽县医院全面开展了新型护理延伸服务模式——“互联网＋护理服务”以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或行动不便的人群提供上门护理服务，尤其是高龄或失能的患者、康复期产妇和新生儿等。
“护士上门，为确保护理质量，提供预约服务的注册护士都是具备5年以上临床护理经验，具有主管护师以上职称，经医院审核培训合格后方能上岗。”鸡泽县护理部主任赵秀英介绍。鸡泽县医院对上门服务护士的资质服务范围等进行了明确，医院利用信息化技术等手段，保障护士在执业过程中的人身安全，在派单流程上预约服务订单，经平台审核确认后，由医院护理部统一派单，皆选择休班护士到患者家中服务。预约护理服务完成后，患者或其亲属可在平台上对上门护士的服务态度、服务质量进行评价。评价结果与护士的绩效考核挂钩，平台还会进行电话回访，形成服务闭环，接受社会监督。
目前，鸡泽县医院参与“互联网＋护理服务”护士达180人，人均服务达20多次。服务项目增加到18项。
不久前，老年病科接到出院患者家属电话，主诉其母亲携带胸腔引流管出院约10天，引流管出口处有点痒，患者活动不便，希望护士上门换药。护士长李凌云等携带出诊箱到南街村患者家中，通过酒精、碘伏消毒后覆盖透明贴膜，并给予日常卫生指导。患者及家属非常满意，逢人便夸：“一个电话医院的护士就能到家服务，即使家里没车、没人也不用发愁了。”
截至目前，鸡泽县医院护士已走入全县7个乡镇，200多个村庄，累计开展上门护理服务440余次，群众好评如潮。
