■ 中国妇女报全媒体记者 王蓓

    全部职工10人，其中女职工8人——在位于安徽省池州市九华山大愿文化园景区内，占地约46000平方米的弘愿堂里，这支文旅“娘子军”，在开展讲解接待、商品销售等工作中展示了新时期女性的新形象，2016年被池州市妇联授予“巾帼文明岗”称号。2023年文旅复苏，作为园区一线服务窗口部门，这支团队更以积极向上的精神风貌，勠力同心为当地文旅产业的发展贡献巾帼力量。

    弘愿堂是世界级地藏文化艺术殿堂，以雕塑、展馆、彩绘等艺术形式全方位进行展示，集徽派装饰的典雅之美、佛教造像的庄严之美、九华山水的灵秀之美、民俗风情的人文之美于一身。

    步入其中，淳朴、怡然的空灵之气与建筑设计之精巧、气势之磅礴融为一体，浑然天成。“整个建筑造型以‘根植于大地之中，而非凌驾于大地之上；融于周围环境，而非突兀于整体之外’为原则。从正面远观，宛如张开的双臂，欢迎八方贵宾。”讲解员向中国妇女报全媒体记者介绍。

    2023年是全国各地文旅事业蓬勃发展的一年，数据显示，截至2023年12月14日，大愿文化园景区累计接待入园游客165.15万人次，同比2019年增长63.87%。

    为提升服务水平，她们完善主门厅、劝善厅游客引导标识。针对黄金周、小长假等重大节假日，对堂内等各通道节点、展厅原有的标识标牌进行改进，并在地面新增了黄色地标指示牌。同时，增设放生池隔离防护设施，优化人员岗位布局，让游客进出安全有序，提升了接待水平；她们坚持每天开早会、每周开例会和在重大节假（接待）日前开协调会，通过制订会议制度，做到及时分析、总结和解决工作中出现的问题，使工作进一步制度化、规范化，加强了各楼层之间的交流与沟通，增强了企业和员工的凝聚力；她们开展“文明景区行”活动，保持堂内整洁无污染，创建文明、舒适的景区环境，有效提升了游客的体验感。

    为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，这支“娘子军”一直在“深、实、细”上下功夫。

    在弘愿堂，“岗位不空岗、工作无差错、办事讲原则、服务讲热情”既是她们的文明服务承诺，也是工作的基本原则。这里实行对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”的“三声”服务；对待每项业务都要做到“受理一手清，答复一口清，告知一次清”的“三清”服务。

    “从细微之处入手，对着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈、严格要求，努力培养员工文明意识和严谨细致的工作作风。”园区相关负责人表示。

    记者在采访中了解到，近年来，九华山风景区不断蝶变，健身康养、生态休闲、特色民宿等业态逐步发展起来，大愿文化园成为省级文化产业基地。

    “10年来，九华山文旅产业发展带动了周边乡村振兴多业态和民生福祉的全面发展，我们将加快项目建设，丰富园区业态，做好文创系列产品的研发，结合‘最干净景区’的创建等，不断提升景区游览环境，提升景区精细化管理水平，营造温馨舒适、整洁优美、文明和谐、安定有序的旅游环境，为地方文旅经济和相关产业的发展贡献力量。”该负责人表示。