■ 中国妇女报全媒体记者 贾莹莹

    “从我行发放出去的贷款，为城市基础设施建设提供了资金保障，让老百姓切实享受到了城市发展的成果，人民群众的生活质量和幸福感不断提升，我们的工作更加富有使命感和价值感。”一位来自国家开发银行辽宁省分行营运处的员工自豪地说。

    精进业务水平

    国家开发银行辽宁省分行营运处负责支付结算、资金清算、会计核算、柜台服务等工作，是支持和保障分行业务发展、高效运行的重要部门。营运处现有干部员工13名，其中11名为女性，她们以高度的责任心、严谨的工作态度和专业的工作能力，用心用情用力做好服务，办实办细办好每一项工作，为助力分行更好服务辽宁振兴和实现自身高质量发展贡献巾帼力量。

    今年2月，沈阳市和平区上河湾村的村民捧着“情系地区城市发展 国行彰显大行担当”的锦旗来到了国家开发银行辽宁省分行。“感谢开发银行对城中村改造的支持，圆了我们老百姓的安居梦。”村民代表道出了老百姓的心声。

    “我们知道大家都盼着这笔钱，为此营运处成立了青年突击队，大家加班加点，赶在春节前把贷款放了出去……像这样的业务，我们每天要做几百笔。每当真正接触到贷款的受惠者时，那种成就感和满足感油然而生，这就是我们做好本职工作的最大动力。”营运处的时若婷告诉中国妇女报全媒体记者。

    面对复杂烦琐的工作任务，营运处团队持续提升营运窗口服务意识，不断精进服务能力和水平。他们以一流的服务水平、真诚的服务态度，突破性获评中国银行业文明规范服务五星级营业网点。

    畅通业务“堵点”

    在提高服务品质的同时，营运处着力畅通业务“堵点”，创新建立“一对一”精准服务机制，主动为客户部门和中台部门配备服务专员，宣介最新政策、征求改进工作的意见建议等，以“件件有落实，事事有回音”为原则，推动前、中、后台高效联动，持续提效流程、提质服务。在提升服务实体经济质效方面，营运处用好用足助企纾困政策，主动化解客户“痛点”，减免对公客户转账手续费等11项费用，并为小微企业提供减免询证函费用等优惠政策。

    开发银行结算清算业务具有单笔金额大的特点，营运团队深知一个小疏漏就可能造成严重的负面影响和声誉损失。为了不放过任何一处细节、不造成任何一个差错，营运处紧盯关键环节、关键节点、关键岗位，抓紧抓实各项工作要求。在年均本外币清算业务量达到3500亿元的情况下，连续69个月实现营运运行零差错，并成为开发银行系统内保持零差错时间最久的一级分行。

    “在常规的业务流程中，我处又增加了一个事中监督的关卡，确保业务流程零差错。”从事监督审核工作多年的王旻旻告诉记者，“我们要用时间来筑起分行业务的‘防火墙’，用耐心和细致做好风险防控，当好分行的‘守门员’。”

    “忠于职守、专业高效、匠心奉献”是辽宁分行的营运文化，营运处多名员工具有党建、信贷等工作经验，多名员工具有高级经济师、注册会计师、特许金融分析师等资质，多人获“辽宁省金融五一巾帼标兵”“辽宁省银行业文明规范服务标兵”等称号。营运处团队先后荣获“辽宁省金融先锋号”“辽宁省青年文明号”“辽宁省金融系统女职工文明示范岗”“分行优秀处室”“优秀基层党组织”“分行网点突破贡献奖”等荣誉。