2023年5月，刘家大堰社区将原有的12个网格妇女小组进行了整合，将社区妇联执委、女楼栋长等组织起来，组建了社区“敲门嫂”妇女小组负责与老人结对，为老人提供个性化精准服务。据统计，“敲门嫂”妇女小组成立后，先后为社区的独居老人、困境儿童、残疾人等特殊家庭开展服务达1000余次

    □ 中国妇女报全媒体记者 姚鹏

    “自从结对以来，我们俩每天必须见面。”说起和自己结对的陈婆婆，家住湖北省宜昌市刘家大堰社区的“敲门嫂”王昌玉这样形容她们之间的关系。

    陈婆婆家住刘家大堰24号楼，今年87岁，儿女不在身边，老伴去世后，老人一直没能从悲伤中走出来。社区“敲门嫂”妇女小组安排老党员王昌玉和她结对后，两人经常一起聊天拉家常，一起吃饭，有了老姐妹做伴，陈婆婆的心情慢慢变好了。

    刘家大堰是宜昌市最大的拆迁还建老旧型社区，7000多居民中，60岁以上的老人有1458人，空巢老人80户，独居老人38人，失独家庭9户。对于一个老龄化社区而言，如何做好对老年人，特别是独居老人和特殊家庭的日常关照和情感陪伴一直是个突出问题。2023年5月，社区将原有的12个网格妇女小组进行了整合，重点聚焦“一老一小”精细服务，将社区妇联执委、女楼栋长、下沉女党员、女性社团负责人等组织起来，组建了社区“敲门嫂”妇女小组，负责与老人结对，为老人提供精细服务。

    结对包联，服务“一老一小”

    “当时，我们妇女小组专门召开了议事会，讨论妇女小组的名称以及如何完善妇女小组工作职责等问题。”刘家大堰社区党委书记、居委会主任、妇联主席严明容告诉记者，最开始，大家讨论的名字是“雁嫂”，但有位姐妹现场讲了一个“订购敲门声”的故事：一位老人给自己订了一份报纸，并要求送报员每天必须敲开门把报纸送到他手中，还愿意为此每月多支付500元。对此，老人解释说，自己老伴去世，儿女在国外，现在是独居，订报纸就是为了让送报员每天都来敲敲他的门。如果哪天门敲不开了，说明自己出了事，就请送报员打电话告诉自己的儿子。这个故事让在场的人都很有感触，就这样，妇女小组最终定名为“敲门嫂”，工作职责就是经常去敲敲门，围绕“一老一小”做好服务。

    严明容介绍，“敲门嫂”妇女小组被定位为社区工作人员的助手和补充，聚焦老人、特殊家庭和困境儿童的需求，做一些大家可感可知的平常事。因此，社区对“敲门嫂”的要求是有时间、有精力，希望她们能够比网格员更深入地走进对方的内心。招募通知发出后，共有144名社区居民报名成为“敲门嫂”，其中许多是60岁以上的退休老人，她们一共结对了108户家庭。

    “敲门嫂”妇女小组的结对包联根据的是“就近就便”原则。每名“敲门嫂”在自己居住的楼栋或是单元，就近匹配1名独居老人或特殊家庭。那些需要重点关注的高龄（独居）老人、重病人员等特殊群体是“敲门嫂”结对的重点，每周必须“敲门”入户。考虑到老人情感上的共鸣和关照服务事项复杂程度，有的老人还会同时匹配1名年长的“敲门嫂”和1名年轻的“敲门嫂”共同结对。

    根据结对老人的具体需求，“敲门嫂”会尽量提供个性化精准服务。每逢传统节日，“敲门嫂”们还会带着结对的老人一起参加社区组织的活动，或将煮好的汤圆、粽子送到结对老人家中，为他们送去节日的问候。

    主动参与，增进邻里感情

    据统计，刘家大堰“敲门嫂”妇女小组成立后，先后为社区的独居老人、困境儿童、残疾人等特殊家庭开展服务达1000余次，“敲门嫂”们逐渐成为邻里间的暖心人，通过轻轻一敲，敲出了浓浓邻里情。

    此外，通过“敲门”行动，也激发了许多“敲门嫂”参与基层社会治理，参加社区公共事务的热情。有的“敲门嫂”结合自身资源和个人沟通协调能力，担起了社区“法律明白人”，主动参与疏导化解各种纠纷，并提出了许多社区适老化改造的建议。从接受社区服务，到主动服务他人，“敲门嫂”们实现了自我价值，也成为社区姐妹共建幸福家园的主力军。

    除了结对的陈婆婆之外，跟王昌玉住同一栋楼的还有两位独居老人，也是她“敲门”关照的重点。只要哪天没看到老人们下楼，王昌玉都会第一时间去敲门，确认是否平安。每到过节时，她担心几位老人触景生情，会把饭做好后，端下楼和几位老人一起吃。

    “这些老人的儿女不是不管他们，而是有时候太忙或者在外地。我们上门看望一下，顺便帮忙买个菜，扔个垃圾，检查一下用气用电安全，一起聊聊天，都是举手之劳，但可以增进邻里之间的感情，也减轻了年轻人的负担和社区的负担，我们也充实了自己。”王昌玉说，“我们自己也在一天天变老。‘小’老人帮助‘老’老人，虽然也不容易，但有些事情就要趁自己还有精力的时候赶紧做。”