■ 黄漫宇
在职场中，很多人不屑于学习“向上汇报”，认为“汇报”这种事是投机取巧、溜须拍马，才干是最重要的。那么，在职场当中会干真的不如会说吗？笔者有这样的一个观点：若想不做职场“老黄牛”，必须要学会与领导共舞，也就是——你懂他，他也能懂你。
学会向上汇报 让才干凸显
在一些职场“老黄牛”眼中，领导似乎喜欢提拔那些工作成绩并不显著，但会表达、会汇报的员工。但笔者认为，他们有这样的抱怨和吐槽，其实是对汇报和沟通表达有些错误认识。
一般来说，领导只看重两样东西：第一，有没有能力、能不能解决问题；第二，是不是足够忠诚。你把工作干好的同时，还要经常把工作进展、工作改进、复盘心得等向领导实时进行汇报，让你的工作被领导看到。因为你与领导是有信息差的，他不可能只关注你一个人，如果不作汇报，你的很多努力他都看不见。当然，我们也要防止走向另一个极端——变成了职场滑头，毕竟你的专业能力才是你为组织创造价值的根本。
我们还有一种错误认知，认为内向的人不太善于表达和沟通。实际上，善于沟通与口若悬河、滔滔不绝是两个概念。首先，善于沟通的人不一定需要说很多话，但一定会倾听，通过倾听让对方意识到对他的尊重、关心或重视，并通过非语言沟通的方式（如职场礼仪）恰到好处地表现，即使说话不多，但能说在关键点上。所以，性格内向的人也可以成为一个善于沟通的人。
其次，人是一个复杂的动物，把人划分为简单的内向和外向本身就是不合理的，很多时候我们都是介于内向与外向之间，而且往往具有两面性。比如我们在领导面前可能表现出小心翼翼、谨言慎行的内向性格，而在熟人朋友面前又表现出大大咧咧、滔滔不绝的外向性格。因此，我们不能刻意地给自己一个标签。建议那些在领导面前容易紧张的小伙伴，首先心态要稳，其次要掌握一些结构化思考和表达的技巧。
结构化思考的技能和框架
结构化表达是基于麦肯锡公司所提出的“金字塔原理”。通过结构化思考，能让我们在汇报表达时更有逻辑，条理更清晰，降低受众的理解成本。
简单来说，结构化思考有四个基本原则：结论先行、逻辑推进、分类清楚、以上统下。一是结论先行，即当你在表达一件事情的时候，一定要先说观点，这个观点叫有中心思想的主题句。二是逻辑推进，指按照逻辑顺序组织信息，通常用演绎法或归纳法。前者是由一般到特殊，包括三段论结构，即由一个大前提和一个小前提推导出一个结论的论述结构；后者则是将上层的中心思想拆分为并列的多个论点或论据，如多个例子、多个原因或多种对策等。三是分类清楚，基本要求是按照MECE原则（满足相互独立、完全穷尽两个条件）进行。这两个条件可以帮助我们提高思考和表达的严谨性。四是以上统下，针对整个金字塔结构中的纵向关系，要求上面一层是对下面一层的概括和总结，下面一层要支撑上面一层的观点。
所谓灵活运用表达框架，是在不同场景下多掌握一些表达框架，在各种情景下就可以信手拈来、从容应对。比如，“黄金三点法”是临时汇报或口头汇报时非常实用的一种框架。不同场景有不同的沟通对象，我们不仅要对领导有客户思维，对待重要的沟通对象也要有客户思维，他的偏好、他的知识面、他所关心的问题都要去了解、去把握。比如，饭店的厨师无论技术多好，都要先了解客户偏爱的口味，因为一个好厨师不是自己说出来的，而是客人评价出来的。
合作共赢 相互成就
面对不同层级和不同风格的领导，汇报的技巧也有所不同，但总的来说要把功夫用在平时。第一，向上管理是每个职场人都必须具备的能力或思维。通过对领导的了解，可以更好地处理和把控与领导之间的关系。第二，沟通中特别强调换位思考。在某种程度上，领导就是你的客户，为了获得客户认可，你在拜访前会对客户的所思所想尽可能地了解得更清楚。第三，相信与领导是合作共赢、相互成就的关系。最高级的利己就是利他，你要尽可能为领导和组织创造价值。
对于本身就有些恐惧汇报的职场伙伴，如何应对汇报中的质疑？我的建议如下：一方面，态度上要保持冷静。无论领导的质疑多么直接或尖锐，从态度上要保持冷静，避免情绪化。此外，一定要尊重领导的意见，不能产生直接地争执。另一方面，进行结构化倾听。倾听的前提是控制情绪，否则无法真正应用结构化倾听的技巧。通过结构化倾听去辨别领导说话中的事实、情绪和期许，再通过向领导提问或反馈的方式确保自己充分理解了领导的意思。同时，在保持了冷静的情绪，做了仔细地倾听之后，要学会在意见分歧中寻找一个共识。基于共同点再看分歧点的具体内容，寻找一种合作的方法来解决。
最后，做好汇报的复盘。你的汇报与领导意见不一致的原因可能有很多：比如领导的视角不一样，他站得更高、看得更远；或者领导获得的信息更全面；或者领导的偏好不一样，更重视各个部门之间的平衡等。通过复盘，我们就再一次进行了向上管理，对领导有了更多地了解和认识，以后在汇报工作时，与领导产生分歧或被领导质疑的概率就会越来越小。
