■ 中国妇女报全媒体记者 周丽婷

    ■ 许丽

    “我只在网上反映了一次，没有想到，问题这么快就解决了。”湖北省黄冈市浠水县清泉镇王家河村张某明在电话里激动地说。

    2024年5月份，张某明与河北省保定市唐县一设计公司私下承包了小区住户的油漆装修，双方口头约定劳务费8500元。6月初完工后，由于喷漆过程中出现质量问题，双方发生纠纷，设计公司仅支付张某明2000元。6月3日，张某明通过国家信访局网站进行网上投诉。保定市、唐县信访部门获悉后第一时间将信访事项精准转交相关单位，督促解决，仅用了5天时间，张某明便拿到了被拖欠的工资。

    4月份以来，保定市信访局坚持以事要解决为核心，以群众满意为标尺，围绕夯基础、解初访、化积案等，探索建立每天甄别研判、每周解剖案例、每月评价晾晒等系列工作机制，推动网上信访、来信、走访并重，京省市县四级信访并重，实体与程序并重“三个并重”要求真正在保定落地见成效，努力让每名信访干部成为推进信访工作法治化的行家里手，让群众的“急难愁盼”及时得到解决。

    “每天甄别研判”，即每天下班前，每名分管副局长组织各自科室的工作人员，对当天的信、访、网信访事项，由哪个部门、哪个县（市、区）承担主体责任，通过什么样的法定渠道解决，展开激烈讨论、甄别研判。实施两个月后，信访登记不规范、分类不精准等问题越来越少。

    “每周解剖案例”，即每周五下午，各位局长、科室负责同志既当讲解员又当评审员，对一周以来的典型案例进行分析解剖，集体研究提出解决路径，随后分享给各县（市、区），让每名信访干部既知其然，更知其所以然，举一反三、引以为戒。4月份以来，保定市信访局先后对百余起案例进行了解剖，大幅提升了信访干部队伍析原因、提对策、化难题的能力。

    “每月评价晾晒”，即每月中旬前，按照信访工作法治化的有关要求，对各县（市、区）重点指标完成情况进行梳理汇总、比拼晾晒，让每个地方不仅能了解有多少信访事项还没有解决，也能掌握工作的具体变化和差距，做到有的放矢；让每名领导干部认真落实“四下基层”“四个万家”要求，主动深入一线做群众工作，努力实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

    保定市信访局局长、市委社会工作部副部长石伟说：“我们的目标就是努力让群众只访一次、只跑一地就把问题解决了。”据悉，信访工作法治化全面推进以来，保定市信访局受理办理的5885起信访事项，已实体性化解4904起，大量问题化解在市域内。