■ 中国妇女报全媒体记者 韩嫣然
走进广东省深圳市龙岗区甘坑古镇，一派热闹景象跃然眼前。身着传统或民族服饰的女生们裙摆轻扬，驻足拍照；温馨出游的三代同堂大家庭温馨和谐，欢声笑语不断……从炮楼边的小巷进入，掩映在绿荫藤蔓下的是一道长长的阶梯，一路攀爬，便抵达古镇极具客家风格的家风家训馆。
甘坑古镇是一个历史悠久的客家古村落，也是全国革命老区。在这座古镇上，活跃着一支“好家风”巾帼志愿服务队，她们以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神为宗旨，以“弘扬好家风，传承好家训”为使命，依托古镇家风家训馆开展公益服务。该集体于2022年3月荣获广东省三八红旗集体称号。
269名巾帼志愿者
早上6：00，晨曦初露，李小艳便开始了她忙碌而充实的一天：起床后赶往市场选购食材，随后于9:30准时抵达家风家训馆投入上午的讲解服务中，直至12:30结束后才匆匆返回家中用餐休息，下午2：00再次上岗服务直至夜幕降临。李小艳是“好家风”巾帼志愿服务队的一名讲解员，在这支队伍中，像她一样优秀的志愿者还有268名。
为弘扬吃苦耐劳、开拓创新的客家精神，传播中华优秀传统文化，促进家风家教的传承与发展，2018年8月，深圳龙岗区吉华街道妇联在上级妇联和吉华街道党工委、办事处的指导下，成立“好家风”巾帼志愿服务队，组织和选拔辖区优秀妇女代表，开展展馆讲解、困境帮扶等公益服务。“走马观花地参观与有人讲解所达到的效果是迥然不同的，我们希望能以更生动、更直观的方式给大家展示家风家训馆的内容，让每一位来此参观的游客有更大收获。”龙岗区吉华街道妇联工作人员唐露向中国妇女报全媒体记者介绍。
“好家风”巾帼志愿服务队的成员来自各行各业，涵盖机关工作人员、退休教师、家庭妇女、企业员工等，大家利用休息时间开展公益服务，其中26人获得龙岗区四星级义工荣誉，12人获得深圳市五星级义工荣誉。然而，她们中大多数人并没有公众演讲的经验，对她们来说，做好讲解员的工作并非易事。
“我是志愿服务队的首批队员，当年为了上岗可以说付出了很多努力。”李小艳回忆，第一版讲稿的内容满满占据了4页A4纸，面对一周后即将登台的任务，时间仿佛被按下了快进键，让她压力倍增。“那段时间我好像‘魔怔’了，做家务的时候在背稿，下班等车的路上在背稿，嘴里时刻念念有词。”仅仅背稿还不够，李小艳还会模拟解说并给自己录音，随后仔细复盘不足之处并改进。功夫不负有心人，一周后，李小艳圆满完成了解说首秀。
队伍提质扩容 优化服务质量
今年5月，甘坑古镇家风家训馆正式上线了公益讲解的线上预约服务，预约量随即“爆单”。“六一儿童节，我们接到了一个170人的团队参观任务，当天我们连讲了4场，讲到最后发现窗台上都趴满了人在听。我们还发现越来越多的港澳游客前来参观。”李小艳说。来自四面八方的参观者让吉华街道妇联意识到，不仅要扩大队伍数量，更要进一步提高讲解质量。
为此，吉华街道妇联与义工联每年都会组织至少4场大型培训，培训内容包括展馆知识、讲解技巧和礼仪知识等，并在队内推行“老带新”师徒制度。熊妙丹是一名于2023年12月加入服务队的新队员。起初，她胆子小、容易紧张，在家人和朋友鼓励下，熊妙丹报名参加了服务队锻炼自己。目前她在队内承担辅助性工作，尽管每次前往服务场地需耗时一个多小时，但她乐此不疲。
面对不同的群体，讲解员们也在不断摸索新方法。孩子天性好动，如何“收割”小神兽们的注意力，讲解员们故意设计问题，如讲到李白，会请小朋友们背出自己掌握的有关诗篇，创造机会与孩子们互动，针对不同参观群体，衍生出不同版本的讲解词。此外，在工作结束后，讲解员们还积极地自主学习，深入了解相关知识，以在未来的讲解服务中提供更加丰富、精准的内容支持。
踏实做好眼前事
“之前从来没想过自己有一天能做讲解，还收到这么多人的称赞。”李小艳十分惊喜，“最令我感到欣慰的，是我的言行潜移默化地影响了家人，我的家庭关系也更和睦了。”在讲解员的带动下，同事朋友们也纷纷加入志愿服务的行列中。除了讲解服务，巾帼志愿服务队还不定期开展政策法律宣传、妇儿维权、困境帮扶、文明礼仪及敬老等各种志愿活动。通过服务，她们不仅实现了自我价值的提升，更将这份正能量传递给了家人、朋友乃至整个社会，让孝悌、忠信、礼义、廉耻等传统美德在日常生活中生根发芽。
家风家训馆的讲解也从馆内延伸至甘坑古镇的各个角落。依托甘坑独特的客家文化和革命阵地资源，当地将炮楼、家风家训馆、博物馆以及二十四史书院串联起来，打造集“了解人文历史，传承家风家训，汲取家风力量，学习劳动技能”为一体的“家教家风研学路线”。
家庭是社会的基本细胞，家庭的前途命运同国家和民族的前途命运紧密相连。“好家风”巾帼志愿服务队成立至今，累计有5300余人次参与服务，服务时长达2万小时，开展公益讲解800余场，累计服务游客110余万人次，服务居民群众30万人次。提及未来，唐露说：“我们没有多么宏大的目标，就是想把眼前的事情踏实地做好。”
