“楼里一天能碰见好几次蟑螂、老鼠，又臭又脏，简直就像个垃圾场……”北京市海淀区清河街道辖区一位90岁的老人常年拾荒，并将垃圾堆在楼道。信访办收到投诉后，了解到老人常年独自照顾患病瘫痪在床的儿子，其他儿女探望较少，很少与人交流这一情况后，便与心理咨询师共同发力巧解老人“囤积障碍”，仅入户3次就彻底化解了楼道堆物信访问题。

    清河街道老年群体信访件约占70%，2023年以来，街道优化矛盾化解机制，从“心”出发，组建由心理咨询师和信访工作人员组成的“清心疏心”团，破解老年群体信访难题，精准、高效、彻底化解矛盾纠纷。

    “清心疏心”团坚持建立信任、接纳情绪、心理疏导优于化解问题的工作理念，对老人身心健康给予更高关注度。

    “通过开展线下活动，建立线上老年互助社团，由他们自主运营，我们来辅助，老人们拓展‘朋友圈’了，也有成就感了。”心理咨询师张成林介绍道。“清心疏心”团以舞蹈、音乐教学，家庭教育指导、家庭关系、亲子关系、正念冥想等知识分享为载体，不定期到各个社区开展开放日活动，为辖区老年人搭建互动平台，打造朋辈支持的“良性循环圈”，累计覆盖600余人次，截至2024年6月，“清心疏心”团参与、化解了老年群体矛盾纠纷70余件，化解率、群众满意率达100%。（王思涵）